HELP & FAQ

Fraktfrågor

🌍 Skickar ni över hela världen?

Absolut! Vi skickar över hela världen med kärlek. 🌍

De flesta av våra kunder får sina beställningar inom 5–15 arbetsdagar (exklusive helger), beroende på var du bor.

Vi erbjuder både standard- och expressfrakt för alla länder.

Och det bästa av allt? Frakt är GRATIS på alla beställningar över €45!

⏰ Hur lång tid tar frakten?

Behandling & varaktighet:

Behandlingstid: 3–5 arbetsdagar
Leveranstid: 5–15 arbetsdagar (beroende på plats)

Spårning: När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

⏳ Min beställning tar längre tid än väntat. När kommer den fram?

Leveranstiderna kan variera beroende på var du bor och eventuella förseningar hos transportören. Om din beställning redan har skannats i ditt land ligger den hos din lokala leveranstjänst och bör levereras snart! Håll koll på din spårningslänk för uppdateringar. Om inte, kan den fortfarande vara i transit eller vänta på sin första skanning av din lokala transportör. Internationella försändelser kan ibland ta lite längre tid att uppdatera, så oroa dig inte om det blir en kort fördröjning i spårningen!

🚚 Min beställning skickades för ett tag sedan, men det finns ingen spårningsuppdatering.

Normalt sker den första skanningen när paketet anländer till kurirföretagets terminal, vilket kan ta några arbetsdagar. Om du inte ser någon uppdatering i spårningen inom 4 arbetsdagar efter att paketet skickats, hör gärna av dig så kollar vi med transportören åt dig!

📍 Det står att mitt paket är "levererat" i spårningen, men jag har inte fått det.

Ojdå! Kolla gärna med grannar, fastighetspersonal eller någon i ditt hushåll som kan ha tagit emot paketet. Om du fortfarande inte hittar det, säg till oss så öppnar vi en utredning hos transportören!

📦 Kan jag ändra min beställning efter att den har lagts?

Vi behandlar beställningar snabbt för att få dina produkter till dig så snart som möjligt! Om du behöver göra ändringar, mejla oss på info@ethnasia.com direkt. Ju tidigare du hör av dig, desto större chans har vi att hjälpa dig. Vi finns här för att hjälpa till!

📬 Vad händer om mitt paket kommer bort under transporten?

Om din spårning inte har visat någon rörelse på mer än 7 arbetsdagar är du varmt välkommen att kontakta oss på info@ethnasia.com.

Vi undersöker det gärna och gör vårt bästa för att antingen spåra ditt paket eller skicka en ersättningsvara om det behövs. Din nöjdhet är vår prioritet!

📦 Vad händer om mitt paket returneras till Ethnasia på grund av en felaktig adress eller misslyckad uthämtning?

Hoppsan! Ibland hittar paketen tillbaka till oss. 💌

Om din beställning inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress, eller för att den inte hämtades ut från ett ombud, en paketbox eller ett postkontor, kan den returneras till Ethnasia.

Om detta händer kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans. Observera att omskickningskostnaden måste täckas av kunden.

Om du föredrar att inte få din beställning skickad igen dras en returfraktsavgift från din återbetalning för att täcka kostnaden för att skicka tillbaka det ej levererade paketet till oss:

🇬🇷 Grekland: €3
🌍 Alla övriga länder: €10
🚀 Alla övriga länder (Expressfrakt): €15

Dessa avgifter gäller endast när paketet returneras på grund av felaktig eller ofullständig leveransadress, misslyckad uthämtning av paketet eller något annat leveransproblem som kan tillskrivas mottagaren, och kunden väljer att inte få beställningen skickad på nytt.

För att undvika extra kostnader, dubbelkolla dina leveransuppgifter i kassan och håll koll på dina spårningsuppdateringar! 💕

Returer & Återbetalningar

🌍 Hur returnerar jag en beställning?

Vi tar gärna emot returer! Mejla oss bara på info@ethnasia.com med ditt ordernummer och orsaken till returen för att komma igång. Skicka varan till följande adress:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grekland

📞 +30 697 791 9195

Lägg med en lapp i paketet med ditt ordernummer så att vi kan koppla det till din retur.
När din retur har anlänt kontaktar vi dig för att bekräfta och fortsätta med din återbetalning eller tillgodohavande i butiken.

Tänk på att:

Returer accepteras inom 15 dagar från den dag du fysiskt tar emot din beställning.
Spårbar frakt rekommenderas starkt. Returer som skickas utan spårning sker på egen risk – vi kan inte ansvara för förlorade paket.
Returfraktskostnader täcks inte.
Du måste skicka med kvittot i ditt returpaket.
Endast produktkostnaden återbetalas. Eventuella betalda fraktavgifter, tullar eller skatter återbetalas ej.

📦 Jag har fått fel vara. Vad ska jag göra?

Ojdå! Mejla oss på info@ethnasia.com med ditt ordernummer och en bild på varan. Vi skickar rätt produkt så snart som möjligt!

💥 Min beställning kom fram skadad, vad kan jag göra?

Ojdå! Kontakta oss omedelbart om du får en defekt vara och skicka en bild till info@ethnasia.com. Vi ordnar en ersättningsvara.

💰 När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot din retur kontaktar vi dig så snart som möjligt och behandlar återbetalningen. Tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din betalleverantör.

Produktfrågor

✨ Mörknar era smycken?

Vi använder en mängd olika högkvalitativa material för att skapa våra smycken – var och en vald för sin skönhet, hållbarhet och komfort.

Rostfritt stål, 925-silver, makramé, mässing och pärldesign är alla mycket tåliga mot missfärgning och perfekta för daglig användning.
Smycken i rostfritt stål, 925-silver och makramé är vattentåliga, missfärgas inte och rostar inte eller blir gröna. De är också hypoallergena, vilket gör dem till ett utmärkt val för känslig hud.
Guld- och silverpläterade smycken har en basmetall (oftast mässing) täckt med ett tunt lager ädelmetall. Även om de inte missfärgas lätt kräver de lite extra omsorg – undvik vatten, parfym och starka kemikalier för att hålla dem vackra. Du hittar tips i vår guide för smyckesvård.

Du hittar de exakta materialen som används för varje smycke listade i produktbeskrivningen.

✨ Skötselråd för smycken

Hur håller jag mina smycken vackra?

Vi vill att dina Ethnasia-smycken ska stråla – precis som dagen du fick dem! 💫 Här är några roliga & enkla tips för att hjälpa dina smycken att hålla sig fina och glänsande:

Lukt gott, gör ont! Vi älskar också parfymer och lotioner – men det gör inte dina smycken! Försök att applicera alla dina väldoftande produkter innan du tar på dig dina accessoarer.
Ge dem deras skönhetssömn. Använder du inte dina smycken just nu (ovanligt, vi vet)? Förvara dem separat i små påsar så att de inte stöter emot varandra och repas.
Stråla som... Ethnasia! När dina smycken ser lite matta ut är det bara att polera dem försiktigt med en mjuk, torr trasa. Det är som en mini-spadag för dina smycken.
Vatten? Endast för de vattentåliga! Bada gärna med våra mönster i rostfritt stål och makramé – men håll pläterade smycken borta från pooler, duschar och svettiga träningspass. De gillar att hålla sig torra!
Var snäll mot dina metaller. Att bära flera smycken tillsammans är sött, men friktion är det inte! Undvik att gnugga dina pläterade smycken mot andra metaller (eller dina nycklar!) för att hålla dem vackra längre.

Betalningar & Beställningar

🎁 Säljer ni presentkort?

Ja! Digitala presentkort finns i flera olika belopp. Du hittar dem här. De levereras via e-post och kan lösas in i kassan.

🛒 Kan jag använda flera rabattkoder?

Endast en rabattkod kan användas per bestilling. Under särskilda kampanjer på hela webbplatsen är rabattkoder tillfälligt inaktiverade eftersom rabatten redan är tillämpad på alla produkter.

🎁 Erbjuder ni presentinslagning?

Ja! Varje smycke kommer redan i vår söta signaturförpackning ✨. Om du vill göra det extra speciellt kan du också lägga till en (eller flera) presentaskar till din beställning. 🎁

📧 Jag fick ingen orderbekräftelse via e-post.

Kolla din skräppostmapp först. Om den saknas där, mejla oss på info@ethnasia.com – vi skickar om den och bekräftar din orderstatus.

📧 Behöver du mer hjälp?

E-post ✉️ Nå oss när som helst på info@ethnasia.com. Vår e-postsupport är tillgänglig måndag till fredag, 9:00–15:00 (Athentid). Vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24–48 timmar. Tack för ditt tålamod – vi lovar att det är värt väntan! 💌

Chatt 💬 Behöver du snabbare hjälp? Klicka bara på den blå ikonen "Message Us" längst ner till vänster på skärmen (både på mobilen och datorn). Vi är online måndag till fredag, 9:00–15:00 (Athentid) och chattar gärna med dig i realtid.

STORLEKSTABELL FÖR RINGAR

Tänk på vår storlekstabell som ett hjälpsamt tips! För exakta storlekar, ta bara en titt på produktdetaljerna.