HELP & FAQ

Fraktfrågor

🌍 Skickar ni över hela världen?

Ja absolut! Vi skickar över hela världen med kärlek. 🌍

De flesta av våra kunder får sina beställningar inom 5–15 arbetsdagar (exklusive helger), beroende lite på var du befinner dig.

Vi erbjuder både standard- och expressfrakt för alla länder.

Och det bästa? Frakten är GRATIS på alla beställningar över €45!

⏰ Hur lång tid tar frakten?

Behandling & varaktighet:

Behandlingstid: 3–5 arbetsdagar
Frakttid: 5–15 arbetsdagar (beroende på plats)

Spårning: När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

⏳ Min beställning tar längre tid än förväntat. När kommer den?

Frakttider kan variera beroende på din plats och eventuella förseningar hos transportören. Om din beställning redan har skannats i ditt land är den hos din lokala leveransservice och bör levereras snart! Håll koll på din spårningslänk för uppdateringar. Om inte kan den fortfarande vara på väg eller vänta på sin första scanning hos din lokala transportör. Internationella leveranser kan ibland ta lite längre tid att uppdateras, så oroa dig inte om det finns en kort fördröjning i spårningen!

🚚 Min beställning skickades för ett tag sedan, men det finns ingen spårningsuppdatering.

Vanligtvis sker den första scanningen när paketet anländer till kurirföretagets hubb, vilket kan ta några arbetsdagar. Om du inte ser någon uppdatering i spårningen inom 4 arbetsdagar efter frakt, hör gärna av dig så kollar vi med transportören åt dig!

📍 Min spårning säger “levererat”, men jag har inte fått mitt paket.

Åh nej! Kontrollera med grannar, fastighetsskötare eller någon i ditt hushåll som kan ha tagit emot paketet. Om du fortfarande inte hittar det, låt oss veta så startar vi en utredning med transportören!

📦 Kan jag ändra min beställning efter att den lagts?

Vi behandlar beställningar snabbt för att få dina varor till dig så snart som möjligt! Om du behöver göra ändringar, mejla oss på info@ethnasia.com direkt. Ju snabbare du hör av dig, desto större chans har vi att kunna hjälpa dig. Vi finns här för att hjälpa!

📬 Vad händer om mitt paket går förlorat under transport?

Om din spårning inte har visat någon rörelse på mer än 7 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@ethnasia.com.

Vi hjälper gärna till att undersöka och gör vårt bästa för att antingen hitta ditt paket eller skicka en ersättning vid behov. Din tillfredsställelse är vår prioritet!

Returer & återbetalningar

🌍 Hur returnerar jag en beställning?

Vi tar gärna emot returer! Skicka bara ett mejl till info@ethnasia.com med ditt ordernummer och anledningen till din retur för att komma igång. Skicka varan till följande adress:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grekland

📞 +30 697 791 9195

Lägg en lapp i paketet med ditt ordernummer så att vi kan matcha det med din retur.
När din retur har anlänt kontaktar vi dig för att bekräfta och fortsätta med din återbetalning eller butikskredit.

Tänk på:

Returer accepteras inom 15 dagar från den dag du fysiskt mottar din beställning.
Spårad frakt rekommenderas starkt. Returer utan spårning sker på egen risk – vi ansvarar inte för borttappade paket.
Returfraktkostnader täcks inte.
Du måste inkludera kvittot i ditt returpaket.
Endast produktkostnaden återbetalas. Fraktavgifter, tullar eller skatter återbetalas inte.

📦 Jag fick fel vara. Vad ska jag göra?

Åh nej! Mejla oss på info@ethnasia.com med ditt ordernummer och en bild på varan. Vi skickar rätt produkt så snart som möjligt!

💥 Min beställning kom fram skadad, vad kan jag göra?

Åh nej! Kontakta oss omedelbart om du får en defekt vara och skicka en bild till info@ethnasia.com. Vi ordnar en ersättning.

💰 När får jag min återbetalning?

När vi har mottagit din retur kontaktar vi dig så snart som möjligt och behandlar återbetalningen. Tiden det tar att synas på ditt konto beror på din betalningsleverantör.

Produktfrågor

✨ Missfärgas ert smycken?

Vi använder en mängd högkvalitativa material för att skapa våra smycken – alla valda för sin skönhet, hållbarhet och komfort.

Rostfritt stål, 925 silver, makramé, mässing och pärldesigner är alla mycket motståndskraftiga mot missfärgning och perfekta för vardagsbruk.
Rostfritt stål, 925 silver och makramésmycken är vattentåliga, missfärgas inte och rostar eller blir inte gröna. De är också hypoallergena, vilket gör dem till ett utmärkt val för känslig hud.
Guldpläterade och silverpläterade smycken har en basmetall (vanligtvis mässing) täckt med ett tunt lager ädelmetall. Även om de inte missfärgas lätt kräver de lite extra omsorg – undvik vatten, parfym och starka kemikalier för att hålla dem vackra. Du hittar tips i vår skötselguide för smycken.

Du hittar de exakta materialen som används för varje smycke i produktbeskrivningen.

✨ Skötselguide för smycken

Hur håller jag mina smycken fina?

Vi vill att dina Ethnasia-smycken ska glänsa – precis som den dag du fick dem! 💫 Här är några roliga & enkla tips för att hålla dina smycken glada och glittriga:

Dofter är bra, men inte för smycken! Vi älskar också parfym och lotion – men dina smycken gör inte det! Försök applicera dina doftande produkter innan du tar på dina accessoarer.
Ge dem sin skönhetssömn. Använder du inte dina smycken (sällan, vi vet)? Förvara dem separat i små påsar så att de inte stöter emot varandra och repas.
Gläns som... Ethnasia! När dina smycken ser lite matta ut, putsa dem försiktigt med en mjuk, torr trasa. Det är som ett litet spa för dina smycken.
Vatten? Endast för vattentåliga! Du kan gärna bada med våra rostfria stål- och makramédesigner – men håll pläterade smycken borta från pooler, duschar och svettiga gympass. De gillar att hålla sig torra!
Var snäll mot dina metaller. Att stapla är fint, men friktion är det inte! Undvik att gnugga dina pläterade smycken mot andra metaller (eller dina nycklar!) för att hålla dem fina längre.

Betalningar & beställningar

🎁 Säljer ni presentkort?

Ja! Digitala presentkort finns i flera belopp. Du hittar dem vänligen här. De levereras via e-post och kan användas i kassan.

🛒 Kan jag använda flera rabattkoder?

Endast en rabattkod kan användas per beställning. Under särskilda kampanjer på hela webbplatsen är rabattkoder tillfälligt inaktiverade eftersom rabatten redan är applicerad på alla produkter.

🎁 Erbjuder ni presentförpackning?

Ja! Varje smycke kommer redan i vår söta signaturförpackning ✨. Om du vill göra det extra speciellt kan du också lägga till en (eller flera) presentboxar i din beställning. 🎁

📧 Jag fick inte något orderbekräftelsemejl.

Kontrollera först din skräppost/spam-mapp. Om det saknas, mejla oss på info@ethnasia.com – vi skickar det igen och bekräftar din orderstatus.

📧 Behöver du mer hjälp?

E-post ✉️ Kontakta oss när som helst på info@ethnasia.com. Vår e-postsupport är tillgänglig måndag till fredag, 9:00–15:00 (Aten-tid). Vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24–48 timmar. Tack för ditt tålamod – vi lovar att det är värt väntan! 💌

Chatt 💬 Behöver du snabbare hjälp? Klicka bara på den blå “Meddela oss”-ikonen längst ner till vänster på din skärm (både mobil och dator). Vi är online måndag till fredag, 9:00–15:00 (Aten-tid) och chattar gärna med dig i realtid.

STORLEKSGUIDE FÖR RINGAR

Tänk på vår storleksguide som ett hjälpsamt tips! För exakta storlekar, titta bara i produktinformationen.