Polityka wysyłki

Ethnasia LP i Tokamanis Charalampos („my” i „nas”) są operatorami serwisu (ethnasia.com) („Serwis”). Składając zamówienie za pośrednictwem niniejszego Serwisu, wyrażasz zgodę na poniższe warunki. Zostały one opracowane w celu zapewnienia, że obie strony znają i akceptują niniejsze ustalenia, aby wzajemnie chronić swoje interesy i określić oczekiwania dotyczące naszych usług.

1. Informacje ogólne
Oferta uzależniona jest od dostępności produktów. Staramy się utrzymywać dokładne stany magazynowe na naszej stronie internetowej, jednak od czasu do czasu mogą wystąpić rozbieżności w stanach magazynowych i nie będziemy w stanie zrealizować wszystkich zamówionych produktów w momencie zakupu. W takim przypadku dostarczymy Państwu dostępne produkty i skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia, czy wolą Państwo poczekać na uzupełnienie zapasów produktu, którego brakuje, czy też wolą Państwo, abyśmy zrealizowali zwrot kosztów.

2. Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka na terenie Grecji kosztuje 3 € lub jest bezpłatna dla zamówień powyżej 45 €.
Wysyłka międzynarodowa kosztuje 4–6 € lub jest bezpłatna dla zamówień powyżej 45 €.
Opłata za wysyłkę zostanie pobrana przy zakupie. Cena ta będzie ostateczną ceną kosztów wysyłki dla klienta.

3. Zwroty
3.1 Zwrot z powodu zmiany zdania
Antonis i Fani chętnie przyjmą zwroty z powodu zmiany zdania, pod warunkiem że prośba o zwrot dotrze do nas w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, a produkt zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, który jest również zobowiązany do zorganizowania wysyłki we własnym zakresie.
Po otrzymaniu i przyjęciu zwrotu, zwrot środków zostanie zrealizowany w formie kredytu sklepowego do wykorzystania przy przyszłych zakupach. Po zakończeniu tej procedury powiadomimy Cię o tym drogą mailową.
Antonis and Fani zwróci wartość zwróconych towarów, ale NIE zwróci wartości poniesionych kosztów wysyłki.

3.2 Zwroty w ramach gwarancji
Antonis and Fani chętnie honoruje wszelkie ważne roszczenia gwarancyjne, pod warunkiem że zgłoszenie zostanie złożone w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
Klienci będą zobowiązani do opłacenia z góry kosztów wysyłki zwrotnej, jednak zwrócimy te koszty po pozytywnym rozpatrzeniu roszczenia gwarancyjnego.
Po otrzymaniu zwrotu towaru w ramach roszczenia gwarancyjnego, Antonis i Fani rozpatrzą Twoje roszczenie w ciągu 7 dni. Po potwierdzeniu roszczenia gwarancyjnego otrzymasz do wyboru:
(a) zwrot środków na konto, z którego dokonano płatności
(b) zwrot w formie kredytu sklepowego
(c) wysłanie produktu zastępczego (jeśli jest dostępny w magazynie)

4. Warunki dostawy

4.1 Czas dostawy w Grecji
Zazwyczaj przesyłki krajowe są dostarczane w ciągu 2–3 dni

4.2 Czas dostawy w Europie
Zazwyczaj przesyłki do Europy są dostarczane w ciągu 5–15 dni

4.3 Czas dostawy międzynarodowej
Zazwyczaj zamówienia wysyłane za granicę są dostarczane w ciągu 10–30 dni.

4.4 Czas wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od opłacenia zamówienia.
Nasz magazyn działa od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt państwowych, kiedy to magazyn jest zamknięty. W takich przypadkach podejmujemy działania mające na celu ograniczenie opóźnień w dostawach do minimum.

4.5 Zmiana adresu dostawy
W przypadku wniosków o zmianę adresu dostawy możemy zmienić adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.

4.6 Brak towaru w magazynie
Jeśli dany produkt jest niedostępny, poczekamy na jego ponowne pojawienie się w magazynie przed wysłaniem zamówienia. Pozostałe produkty z zamówienia zostaną zarezerwowane na czas oczekiwania na ten produkt.

4.7 Przekroczenie terminu dostawy
Jeśli termin dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę.

5. Powiadomienia o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu przesyłki klienci otrzymają link do śledzenia, dzięki któremu będą mogli śledzić status swojej przesyłki na podstawie najnowszych informacji udostępnianych przez przewoźnika.

6. Przesyłki uszkodzone podczas transportu
Jeśli zauważysz, że przesyłka została uszkodzona podczas transportu, w miarę możliwości nie odbieraj jej od kuriera i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli przesyłka została dostarczona pod Twoją nieobecność, skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji o dalszym postępowaniu.

7. Cła i podatki

7.1 Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już uwzględniony w cenie towarów podanej na stronie internetowej

7.2 Cła i podatki importowe
W przypadku przesyłek międzynarodowych po przybyciu do kraju docelowego może zaistnieć obowiązek uiszczenia ceł i podatków importowych. Zasady te różnią się w zależności od kraju, dlatego Antonis i Fani zachęcają do zapoznania się z tymi potencjalnymi kosztami przed złożeniem zamówienia.
Jeśli odmówisz uiszczenia ceł i podatków po przybyciu do kraju docelowego, towary zostaną zwrócone do Antonisa i Fani na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości zapłaconych towarów pomniejszony o koszt wysyłki zwrotnej. Koszt pierwotnej wysyłki nie zostanie zwrócony.

8. Anulowanie zamówienia
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możemy przyjąć anulowanie w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

9. Ubezpieczenie
Paczki są ubezpieczone od utraty i uszkodzeń do wartości określonej przez firmę kurierską.

9.1 Procedura w przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu
Zrealizujemy zwrot kosztów lub wymianę towaru, gdy tylko kurier zakończy dochodzenie w sprawie reklamacji.

9.2 Procedura w przypadku zaginięcia przesyłki podczas transportu
Zrealizujemy zwrot kosztów lub wymianę towaru, gdy tylko kurier przeprowadzi dochodzenie i uzna przesyłkę za zaginioną.

10. Obsługa klienta
Wszelkie zapytania dotyczące obsługi klienta prosimy kierować na adres e-mail: info@ethnasia.com