POMOC I FAQ

Pytania dotyczące wysyłki

🌍 Czy wysyłacie zamówienia na cały świat?

Zdecydowanie tak! Wysyłamy nasze produkty na cały świat z miłością. 🌍

Większość naszych klientów otrzymuje swoje zamówienia w ciągu 5-15 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów), w zależności od lokalizacji.

Oferujemy opcje wysyłki standardowej oraz ekspresowej do każdego kraju.

A co najlepsze? Wysyłka jest DARMOWA dla wszystkich zamówień powyżej 45 €!

⏰ Ile trwa wysyłka?

Przetwarzanie i czas trwania:

• Czas przetwarzania: 3-5 dni roboczych
• Czas wysyłki: 5-15 dni roboczych (w zależności od lokalizacji)

Śledzenie: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki drogą mailową.

⏳ Moje zamówienie trwa dłużej niż oczekiwano. Kiedy dotrze?

Czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji oraz ewentualnych opóźnień u przewoźnika. Jeśli Twoja przesyłka została już zarejestrowana w Twoim kraju, znajduje się u lokalnego doręczyciela i powinna zostać wkrótce dostarczona! Śledź link do monitorowania przesyłki, aby być na bieżąco. Jeśli tak się nie stało, przesyłka może nadal być w trasie lub czekać na pierwszy skan u lokalnego kuriera. Przesyłki międzynarodowe mogą czasem wymagać więcej czasu na aktualizację statusu, więc nie martw się w przypadku krótkiego opóźnienia!

🚚 Moje zamówienie zostało wysłane jakiś czas temu, ale brak aktualizacji w śledzeniu.

Zazwyczaj pierwszy skan następuje po dotarciu paczki do centrum logistycznego firmy kurierskiej, co może zająć kilka dni roboczych. Jeśli nie widzisz aktualizacji w śledzeniu w ciągu 4 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to dla Ciebie u przewoźnika!

📍 Status śledzenia wskazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałem paczki.

O nie! Prosimy o sprawdzenie u sąsiadów, personelu budynku lub domowników, którzy mogli odebrać paczkę. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, daj nam znać, a rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika!

📦 Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Szybko przetwarzamy zamówienia, aby jak najszybciej dostarczyć Ci produkty! Jeśli musisz wprowadzić zmiany, napisz do nas natychmiast na adres info@ethnasia.com. Im szybciej się skontaktujesz, tym większa szansa, że uda nam się uwzględnić Twoją prośbę. Jesteśmy tu, aby pomóc!

📬 Co jeśli moja paczka zagubi się w trasie?

Jeśli status śledzenia nie wykazuje żadnego ruchu przez ponad 7 dni roboczych, napisz do nas na adres info@ethnasia.com.

Z przyjemnością to sprawdzimy i dołożymy starań, aby odnaleźć Twoją paczkę lub w razie potrzeby wysłać zastępczą. Twój zachwyt i satysfakcja są naszym priorytetem!

📦 Co się stanie, jeśli moja paczka zostanie zwrócona do Ethnasia z powodu błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki?

Ups! Czasami paczki wracają do nas. 💌

Jeśli Twoje zamówienie nie może zostać doręczone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy, bądź z powodu nieodebrania go z punktu odbioru, automat paczkowego lub urzędu pocztowego, może zostać zwrócone do Ethnasia.

Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą w celu zorganizowania ponownej dostawy. Pamiętaj, że koszty ponownej wysyłki musi pokryć klient.

Jeśli nie chcesz, aby zamówienie zostało wysłane ponowne, opłata za przesyłkę zwrotną zostanie potrącona z Twojego zwrotu pieniędzy, aby pokryć koszt odesłania niedostarczonej paczki do nas:

• 🇬🇷 Grecja: €3

• 🌍 Wszystkie pozostałe kraje: €10

• 🚀 Wszystkie pozostałe kraje (przesyłka ekspresowa): €15

Opłaty te mają zastosowanie tylko wtedy, gdy paczka zostanie zwrócona z powodu błędnego lub niepełnego adresu wysyłki, nieodebrania przesyłki lub innego problemu z dostawą wynikającego z winy odbiorcy, a klient zdecyduje się nie wysyłać zamówienia ponownie.

Aby uniknąć dodatkowych opłat, prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych podczas składania zamówienia oraz monitorowanie statusu przesyłki! 💕

Zwroty i reklamacje

🌍 Jak mogę zwrócić zamówienie?

Chętnie przyjmujemy zwroty! Aby rozpocząć, napisz do nas e-mail na adres info@ethnasia.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Wyślij produkt na poniższy adres:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grecja

📞 +30 697 791 9195

• Dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli dopasować ją do Twojego zwrotu.
• Gdy przesyłka do nas dotrze, skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia i realizacji zwrotu środków lub przyznania środków do wykorzystania w sklepie.

Pamiętaj, że:

• Zwroty są przyjmowane w ciągu 15 dni od dnia fizycznego otrzymania zamówienia.
• Zdecydowanie zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia. Zwroty wysłane bez śledzenia są realizowane na własne ryzyko — nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki.
• Koszty wysyłki zwrotnej nie są pokrywane przez nas.
• Do paczki ze zwrotem należy dołączyć dowód zakupu (paragon/fakturę).
• Zwracany jest wyłącznie koszt produktu. Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę, cła lub podatki nie podlegają zwrotowi.

📦 Otrzymałem(am) niewłaściwy produkt. Co mam zrobić?

O nie! Napisz do nas na adres info@ethnasia.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie produktu. Wyślemy prawidłowy produkt tak szybko, jak to możliwe!

💥 Moje zamówienie dotarło uszkodzone, co mogę zrobić?

O nie! Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli otrzymasz wadliwy produkt, i prześlij zdjęcie na info@ethnasia.com. Zorganizujemy wymianę.

💰 Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po otrzymaniu Twojego zwrotu skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i przetworzymy zwrot pieniędzy. Czas, w jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od dostawcy usług płatniczych.

Pytania o produkty

✨ Czy Wasza biżuteria ciemnieje lub traci blask?

Do tworzenia naszej biżuterii używamy różnorodnych, wysokiej jakości materiałów — każdy z nich został wybrany ze względu na swoje piękno, trwałość i komfort noszenia.

• Stal nierdzewna, srebro próby 925, makrama, mosiądz oraz projekty z koralikami są bardzo odporne na ciemnienie i idealne do codziennego noszenia.
• Biżuteria ze stali nierdzewnej, srebra 925 i makramy jest wodoodporna, odporna na ciemnienie, nie rdzewieje i nie powoduje zielonych śladów. Jest również hipoalergiczna, co czyni ją świetnym wyborem dla wrażliwej skóry.
• Elementy pozłacane i posrebrzane mają metal bazowy (zwykle mosiądz) pokryty cienką warstwą metalu szlachetnego. Choć nie ciemnieją łatwo, wymagają odrobiny dodatkowej pielęgnacji — unikaj wody, perfum i silnych chemikaliów, aby zachować ich piękno. Wskazówki znajdziesz w naszym przewodniku Pielęgnacji Biżuterii.

Dokładne materiały użyte do wykonania każdego elementu znajdziesz w opisie produktu.

✨ Przewodnik Pielęgnacji Biżuterii

Jak dbać o biżuterię, aby wyglądała olśniewająco?

Chcemy, aby Twoja biżuteria Ethnasia lśniła pełnym blaskiem — dokładnie tak, jak w dniu, w którym ją otrzymałeś(aś)! 💫 Oto kilka prostych i przydatnych wskazówek, które pomogą utrzymać biżuterię w idealnym stanie:

1. Ładnie pachnie, ale nie służy! My też kochamy perfumy i balsamy — ale Twoja biżuteria już nie! Staraj się stosować wszystkie pachnące kosmetyki przed założeniem dodatków.
2. Zapewnij im sen dla urody. Nie nosisz teraz swojej biżuterii (rzadkość, wiemy)? Przechowuj poszczególne elementy osobno w małych woreczkach, aby nie obijały się o siebie i nie rysowały.
3. Lśnij jak... Ethnasia! Gdy Twoje ozdoby stracą nieco blasku, po prostu przetrzyj je delikatnie miękką, suchą szmatką. To jak małe spa dla Twojej biżuterii.
4. Woda? Tylko dla wodoodpornych! Śmiało korzystaj z wody, nosząc nasze projekty ze stali nierdzewnej i makramy — ale trzymaj biżuterię pozłacaną i posrebrzaną z dala od basenów, prysznica i intensywnych treningów. Wolą pozostać suche!
5. Bądź delikatny(a) dla metali. Łączenie biżuterii wygląda uroczo, ale tarcie już nie! Unikaj ocierania pozłacanych lub posrebrzanych elementów o inne metale (lub klucze!), aby dłużej zachowały piękny wygląd.

Płatności i zamówienia

🎁 Czy sprzedajecie karty podarunkowe?

Tak! Cyfrowe karty podarunkowe są dostępne w różnych kwotach. Znajdziesz je tutaj. Są dostarczane drogą mailową i można je zrealizować podczas finalizacji zakupu.

🛒 Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych?

Do jednego zamówienia można użyć tylko jednego kodu rabatowego. Podczas specjalnych promocji w całym sklepie kody rabatowe są tymczasowo wyłączone, ponieważ zniżka jest już naliczona na wszystkie produkty.

🎁 Czy oferujecie opakowania prezentowe?

Tak! Każdy element biżuterii jest zapakowany w nasze urocze, firmowe opakowanie ✨. Jeśli chcesz nadć przesyłce wyjątkowy charakter, możesz również dodać jedno (lub więcej) pudełek prezentowych do swojego zamówienia. 🎁

📧 Nie otrzymałem(am) wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Najpierw sprawdź folder spam/wiadomości śmieci. Jeśli tam również jej nie ma, napisz do nas na adres info@ethnasia.com — wyślemy wiadomość ponownie i potwierdzimy status Twojego zamówienia.

📧 Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

E-mail ✉️ Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem info@ethnasia.com. Nasze wsparcie mailowe jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00 (czasu ateńskiego). Dołożymy starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin. Dziękujemy za cierpliwość — obiecujemy, że warto czekać! 💌

Czat 💬 Potrzebujesz szybszej pomocy? Kliknij niebieską ikonę „Message Us” w lewym dolnym rogu ekranu (zarówno na telefonie, jak i na komputerze). Jesteśmy online od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00 (czasu ateńskiego) i chętnie porozmawiamy z Tobą w czasie rzeczywistym.

TABELA ROZMIARÓW PIERŚCIONKÓW

Traktuj naszą tabelę rozmiarów jako pomocniczą wskazówkę! Dokładne wymiary znajdziesz w szczegółach poszczególnych produktów.