POMOC I FAQ

Pytania dotyczące wysyłki

🌍 Czy wysyłacie na cały świat?

Tak! Wysyłamy na cały świat z miłością. 🌍

Większość naszych klientów otrzymuje zamówienia w ciągu 5–15 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów), w zależności od miejsca, w którym się znajdujesz.

Oferujemy zarówno standardowe, jak i ekspresowe opcje wysyłki do każdego kraju.

A najlepsze? Wysyłka jest DARMOWA dla wszystkich zamówień powyżej 45 €!

⏰ Jak długo trwa wysyłka?

Przetwarzanie & czas dostawy:

Czas przetwarzania: 3–5 dni roboczych
Czas wysyłki: 5–15 dni roboczych (zależnie od lokalizacji)

Śledzenie: Po wysłaniu otrzymasz numer śledzenia e-mailem.

⏳ Moje zamówienie idzie dłużej niż oczekiwano. Kiedy dotrze?

Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji oraz ewentualnych opóźnień przewoźnika. Jeśli Twoje zamówienie zostało już zeskanowane w Twoim kraju, znajduje się u lokalnego przewoźnika i powinno zostać dostarczone wkrótce! Obserwuj link do śledzenia, aby sprawdzać aktualizacje. Jeśli nie, paczka może nadal być w tranzycie lub oczekiwać na pierwszy skan u lokalnego przewoźnika. Przesyłki międzynarodowe czasami potrzebują trochę więcej czasu na aktualizację, więc nie martw się, jeśli śledzenie chwilowo się nie zmienia!

🚚 Moje zamówienie zostało wysłane jakiś czas temu, ale nie ma aktualizacji śledzenia.

Zwykle pierwszy skan pojawia się, gdy paczka dotrze do centrum kurierskiego, co może potrwać kilka dni roboczych. Jeśli nie widzisz aktualizacji w śledzeniu w ciągu 4 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to u przewoźnika!

📍 W śledzeniu widnieje „dostarczono”, ale nie otrzymałem paczki.

O nie! Sprawdź u sąsiadów, pracowników budynku lub domowników, którzy mogli odebrać paczkę. Jeśli nadal jej nie znajdziesz, daj nam znać, a rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem!

📦 Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Realizujemy zamówienia bardzo szybko, aby jak najszybciej dostarczyć Ci produkty! Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, napisz do nas natychmiast na info@ethnasia.com. Im szybciej się skontaktujesz, tym większa szansa, że uda nam się spełnić Twoją prośbę. Jesteśmy tu, aby pomóc!

📬 Co jeśli moja paczka zaginie w transporcie?

Jeśli śledzenie nie pokazuje żadnych zmian przez ponad 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami na info@ethnasia.com.

Z przyjemnością sprawdzimy sytuację i zrobimy wszystko, aby odnaleźć paczkę lub wysłać zamiennik, jeśli będzie to konieczne. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem!

Zwroty i zwroty pieniędzy

🌍 Jak zwrócić zamówienie?

Chętnie przyjmujemy zwroty! Wystarczy napisać do nas na info@ethnasia.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu, aby rozpocząć proces. Wyślij produkt na poniższy adres:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grecja

📞 +30 697 791 9195

Dołącz notatkę do paczki z numerem zamówienia, abyśmy mogli ją dopasować do zwrotu.
Gdy zwrot do nas dotrze, skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia i realizacji zwrotu pieniędzy lub kredytu sklepowego.

Pamiętaj:

Zwroty są akceptowane w ciągu 15 dni od dnia fizycznego otrzymania zamówienia.
Zalecana jest wysyłka z numerem śledzenia. Zwroty bez śledzenia są wysyłane na własne ryzyko — nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki.
Koszty zwrotu nie są pokrywane.
Musisz dołączyć paragon do paczki zwrotnej.
Zwrot obejmuje tylko koszt produktu. Koszty wysyłki, cła i podatki nie podlegają zwrotowi.

📦 Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co powinienem zrobić?

O nie! Napisz do nas na info@ethnasia.com, podając numer zamówienia i zdjęcie produktu. Wyślemy właściwy produkt jak najszybciej!

💥 Moje zamówienie dotarło uszkodzone, co mogę zrobić?

O nie! Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, i wyślij zdjęcie na info@ethnasia.com. Zorganizujemy wymianę.

💰 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwrotu skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i przetworzymy zwrot pieniędzy. Czas pojawienia się środków na koncie zależy od dostawcy płatności.

Pytania o produkty

✨ Czy wasza biżuteria się ściera/ciemnieje?

Używamy różnych wysokiej jakości materiałów do tworzenia naszych produktów — każdy z nich został wybrany ze względu na piękno, trwałość i komfort.

Stal nierdzewna, srebro 925, makrama, mosiądz i wzory z koralików są bardzo odporne na ścieranie i idealne do codziennego noszenia.
Biżuteria ze stali nierdzewnej, srebra 925 i makramy jest wodoodporna, odporna na ścieranie i nie rdzewieje ani nie zielenieje. Jest również hipoalergiczna, co czyni ją świetnym wyborem dla wrażliwej skóry.
Produkty pozłacane i posrebrzane mają bazę (zwykle mosiądz) pokrytą cienką warstwą metalu szlachetnego. Choć nie ścierają się łatwo, wymagają nieco więcej troski — unikaj wody, perfum i ostrych chemikaliów, aby zachować ich wygląd. Wskazówki znajdziesz w naszym przewodniku pielęgnacji biżuterii.

Dokładne materiały użyte do każdego produktu znajdziesz w opisie produktu.

✨ Przewodnik pielęgnacji biżuterii

Jak dbać o to, aby moja biżuteria wyglądała świetnie?

Chcemy, aby Twoje produkty Ethnasia błyszczały — tak jak w dniu, w którym je otrzymałeś! 💫 Oto kilka prostych i przyjemnych wskazówek, które pomogą Twojej biżuterii zachować blask:

Ładnie pachnie, ale źle działa! Kochamy perfumy i balsamy, ale Twoja biżuteria nie! Nakładaj je przed założeniem biżuterii.
Daj im odpocząć. Nie nosisz biżuterii (rzadko, ale jednak)? Przechowuj ją osobno w małych woreczkach, aby się nie rysowała.
Błyszcz jak Ethnasia! Jeśli Twoje produkty stracą blask, delikatnie wypoleruj je miękką, suchą ściereczką. To jak małe spa dla biżuterii.
Woda? Tylko dla wodoodpornych! Stal nierdzewna i makrama mogą się moczyć, ale biżuterię pozłacaną trzymaj z dala od basenów, pryszniców i siłowni.
Uważaj na metale. Warstwowe noszenie jest modne, ale tarcie nie! Unikaj kontaktu z innymi metalami (lub kluczami!), aby dłużej zachować piękny wygląd.

Płatności i zamówienia

🎁 Czy sprzedajecie karty podarunkowe?

Tak! Cyfrowe karty podarunkowe są dostępne w różnych kwotach. Znajdziesz je tutaj. Są dostarczane e-mailem i można je wykorzystać przy kasie.

🛒 Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych?

Można użyć tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie. Podczas specjalnych promocji kody są tymczasowo wyłączone, ponieważ rabat jest już naliczony na wszystkie produkty.

🎁 Czy oferujecie opakowania prezentowe?

Tak! Każdy produkt jest już pakowany w nasze charakterystyczne, urocze opakowanie ✨. Jeśli chcesz je ulepszyć, możesz dodać jedno (lub więcej) pudełek prezentowych do zamówienia. 🎁

📧 Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego zamówienie.

Sprawdź najpierw folder spam. Jeśli go tam nie ma, napisz do nas na info@ethnasia.com — wyślemy go ponownie i potwierdzimy status zamówienia.

📧 Potrzebujesz więcej pomocy?

E-mail ✉️ Skontaktuj się z nami w każdej chwili na info@ethnasia.com. Nasz dział wsparcia działa od poniedziałku do piątku, 9:00–15:00 (czas Aten). Staramy się odpowiadać jak najszybciej, zwykle w ciągu 24–48 godzin. Dziękujemy za cierpliwość — obiecujemy, że warto czekać! 💌

Czat 💬 Potrzebujesz szybszej pomocy? Kliknij niebieską ikonę „Message Us” w lewym dolnym rogu ekranu (na telefonie i komputerze). Jesteśmy online od poniedziałku do piątku, 9:00–15:00 (czas Aten) i chętnie porozmawiamy z Tobą na żywo.

TABELA ROZMIARÓW PIERŚCIONKÓW

Potraktuj naszą tabelę rozmiarów jako pomocną wskazówkę! Aby uzyskać dokładne rozmiary, sprawdź szczegóły produktu.