HELP & FAQ

Fraktspørsmål

🌍 Sender dere over hele verden?

Ja, absolutt! Vi sender over hele verden med kjærlighet. 🌍

De fleste kundene våre mottar bestillingene sine innen 5–15 virkedager (unntatt helger), avhengig litt av hvor du befinner deg.

Vi tilbyr både standard og ekspress fraktalternativer for alle land.

Og det beste? Frakt er GRATIS på alle bestillinger over €45!

⏰ Hvor lang tid tar frakten?

Behandling & varighet:

Behandlingstid: 3–5 virkedager
Frakttid: 5–15 virkedager (avhenger av sted)

Sporing: Når pakken er sendt, vil du motta et sporingsnummer på e-post.

⏳ Bestillingen min tar lengre tid enn forventet. Når kommer den?

Leveringstider kan variere avhengig av hvor du bor og eventuelle forsinkelser hos fraktselskapet. Hvis bestillingen din allerede er skannet i landet ditt, er den hos din lokale leveringstjeneste og bør leveres snart! Følg med på sporingslenken for oppdateringer. Hvis ikke, kan den fortsatt være under transport eller vente på første skanning hos din lokale transportør. Internasjonale forsendelser kan noen ganger ta litt lengre tid å oppdatere, så ikke bekymre deg hvis det er en kort forsinkelse i sporingen!

🚚 Bestillingen min ble sendt for en stund siden, men det er ingen sporingsoppdatering.

Vanligvis skjer den første skanningen når pakken ankommer fraktselskapets knutepunkt, noe som kan ta noen virkedager. Hvis du ikke ser en oppdatering i sporingen innen 4 virkedager etter sending, kan du gjerne kontakte oss, så sjekker vi med transportøren for deg!

📍 Sporingen min sier «levert», men jeg har ikke mottatt pakken.

Å nei! Sjekk med naboer, byggpersonale eller andre i husstanden som kan ha mottatt pakken. Hvis du fortsatt ikke finner den, gi oss beskjed, så starter vi en undersøkelse med transportøren!

📦 Kan jeg endre bestillingen min etter at den er lagt inn?

Vi behandler bestillinger raskt for å få varene dine til deg så snart som mulig! Hvis du trenger å gjøre endringer, vennligst send oss en e-post på info@ethnasia.com med en gang. Jo raskere du tar kontakt, jo større sjanse har vi til å imøtekomme ønsket ditt. Vi er her for å hjelpe!

📬 Hva hvis pakken min blir borte under transport?

Hvis sporingen din ikke har vist noen bevegelse på mer enn 7 virkedager, kan du kontakte oss på info@ethnasia.com.

Vi hjelper deg gjerne med å undersøke saken og gjør vårt beste for enten å finne pakken din eller sende en erstatning om nødvendig. Din tilfredshet er vår prioritet!

Retur & refusjon

🌍 Hvordan returnerer jeg en bestilling?

Vi tar gjerne imot returer! Bare send oss en e-post på info@ethnasia.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen for å komme i gang. Send varen til følgende adresse:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Hellas

📞 +30 697 791 9195

Legg ved en lapp i pakken med ordrenummeret ditt, slik at vi kan matche den med returen din.
Når returen din ankommer, vil vi kontakte deg for å bekrefte og fortsette med refusjon eller tilgodebeløp.

Vær oppmerksom på:

Returer godtas innen 15 dager fra dagen du fysisk mottar bestillingen din.
Sporbar frakt anbefales sterkt. Returer sendt uten sporing er på egen risiko – vi kan ikke holdes ansvarlige for tapte pakker.
Returfraktkostnader dekkes ikke.
Du må legge ved kvitteringen i returpakkene.
Kun produktkostnaden vil bli refundert. Eventuelle fraktkostnader, toll eller avgifter refunderes ikke.

📦 Jeg har mottatt feil vare. Hva skal jeg gjøre?

Å nei! Send oss en e-post på info@ethnasia.com med ordrenummeret ditt og et bilde av varen. Vi sender riktig produkt så raskt som mulig!

💥 Bestillingen min kom skadet, hva kan jeg gjøre?

Å nei! Kontakt oss umiddelbart hvis du mottar en defekt vare, og send oss et bilde til info@ethnasia.com. Vi ordner en erstatning.

💰 Når vil jeg motta refusjonen min?

Når vi mottar returen din, vil vi kontakte deg så snart som mulig og behandle refusjonen. Tiden det tar før pengene vises på kontoen din avhenger av betalingsleverandøren din.

Produktspørsmål

✨ Ternishere smykkene deres?

Vi bruker en rekke materialer av høy kvalitet for å lage produktene våre – hver valgt for sin skjønnhet, holdbarhet og komfort.

Rustfritt stål, 925 sølv, makramé, messing og perledesign er alle svært motstandsdyktige mot anløpning og perfekte til daglig bruk.
Smykker i rustfritt stål, 925 sølv og makramé er vanntette, motstandsdyktige mot anløpning og ruster ikke eller blir grønne. De er også allergivennlige, noe som gjør dem til et godt valg for sensitiv hud.
Gullbelagte og sølvbelagte smykker har en base av metall (vanligvis messing) belagt med et tynt lag edelmetall. Selv om de ikke lett anløper, krever de litt ekstra omsorg – unngå vann, parfyme og sterke kjemikalier for å holde dem vakre. Du finner tips i vår smykkepleieguide.

Du finner de nøyaktige materialene brukt i hvert smykke i produktbeskrivelsen.

✨ Smykkepleieguide

Hvordan holder jeg smykkene mine flotte?

Vi vil at Ethnasia-smykkene dine skal skinne – akkurat som den dagen du fikk dem! 💫 Her er noen enkle og morsomme tips for å holde smykkene glade og glitrende:

Lukter godt, føles dårlig! Vi elsker også parfyme og kremer – men smykkene dine gjør ikke det! Prøv å bruke alt du vil lukte godt før du tar på smykkene.
Gi dem skjønnhetssøvnen sin. Bruker du ikke smykkene (sjeldent, vi vet)? Oppbevar dem separat i små poser slik at de ikke skraper mot hverandre.
Skinn som... Ethnasia! Når smykkene ser litt matte ut, gi dem en forsiktig polering med en myk, tørr klut. Det er som en liten spadag for smykkene dine.
Vann? Kun for de vanntette! Du kan gjerne bade med våre rustfrie stål- og makramédesign, men hold belagte smykker unna basseng, dusj og svette treningsøkter. De liker å holde seg tørre!
Vær snill mot metallene dine. Lag-på-lag er fint, men friksjon er det ikke! Unngå at belagte smykker gnis mot andre metaller (eller nøklene dine!) for å holde dem fine lenger.

Betaling & bestillinger

🎁 Selger dere gavekort?

Ja! Digitale gavekort er tilgjengelige i flere beløp. Du finner dem her. De leveres via e-post og kan brukes i kassen.

🛒 Kan jeg bruke flere rabattkoder?

Kun én rabattkode kan brukes per bestilling. Under spesielle kampanjer på hele nettsiden deaktiveres rabattkoder midlertidig siden rabatten allerede er lagt på alle produkter.

🎁 Tilbyr dere gaveinnpakning?

Ja! Hvert smykke kommer allerede i vår søte signaturpakning ✨. Hvis du vil gjøre det ekstra spesielt, kan du også legge til én (eller flere) gaveesker i bestillingen din. 🎁

📧 Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse på e-post.

Sjekk søppelpost/spam først. Hvis den mangler, send oss en e-post på info@ethnasia.com – vi sender den på nytt og bekrefter bestillingsstatusen din.

📧 Trenger du mer hjelp?

E-post ✉️ Kontakt oss når som helst på info@ethnasia.com. E-postsupport er tilgjengelig mandag til fredag, 9:00–15:00 (Athen-tid). Vi gjør vårt beste for å svare så raskt som mulig, vanligvis innen 24–48 timer. Takk for tålmodigheten – det er verdt ventetiden! 💌

Chat 💬 Trenger du raskere hjelp? Klikk på det blå «Message Us»-ikonet nederst til venstre på skjermen (på både mobil og desktop). Vi er online mandag til fredag, 9:00–15:00 (Athen-tid) og hjelper deg gjerne i sanntid.

STØRRELSESGUIDE FOR RINGER

Tenk på størrelsesguiden vår som et nyttig hint! For nøyaktige størrelser, ta en titt på produktdetaljene