HELP & FAQ

Fraktspørsmål

🌍 Sender dere til hele verden?

Absolutt! Vi sender til hele verden med kjærlighet. 🌍

De fleste av kundene våre mottar bestillingen sin innen 5–15 virkedager (helger unntatt), litt avhengig av hvor du befinner deg.

Vi tilbyr både standard- og ekspressfrakt til alle land.

Og det beste av alt? Frakten er GRATIS på alle bestillinger over €45!

⏰ Hvor lang tid tar frakten?

Behandling og varighet:

Behandlingstid: 3–5 virkedager
Frakttid: 5–15 virkedager (avhengig av sted)

Sporing: Når pakken er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post.

⏳ Bestillingen min tar lengre tid enn forventet. Når ankommer den?

Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du bor og eventuelle forsinkelser hos fraktselskapet. Hvis bestillingen din allerede er skannet i ditt land, er den hos ditt lokale budfirma og bør leveres snart! Hold øye med sporingslenken din for oppdateringer. Hvis ikke, kan den fortsatt være i transit eller vente på sin første skanning hos det lokale fraktselskapet. Internasjonale sendinger kan noen ganger ta litt lengre tid å oppdatere, så ikke bekymre deg hvis det er en kort forsinkelse i sporingen!

🚚 Bestillingen min ble sendt for en stund siden, men det er ingen sporingsoppdatering.

Normalt skjer den første skanningen når pakken ankommer terminalen til kureren, noe som kan ta noen virkedager. Hvis du ikke ser noen oppdatering i sporingen innen 4 virkedager etter sending, er det bare å ta kontakt, så sjekker vi med fraktselskapet for deg!

📍 Sporingen min sier «levert», men jeg har ikke mottatt pakken min.

Å nei! Vennligst sjekk med naboer, personalet i bygningen eller noen i husholdningen din som kan ha tatt imot pakken. Hvis du fortsatt ikke finner den, gi oss beskjed, så åpner vi en undersøkelse hos fraktselskapet!

📦 Kan jeg endre bestillingen min etter at den er lagt inn?

Vi behandler bestillinger raskt for å få varene dine av gårde så fort som mulig! Hvis du trenger å gjøre endringer, vennligst send oss en e-post på info@ethnasia.com med en gang. Jo tidligere du tar kontakt, desto større sjanse har vi for å imøtekomme forespørselen din. Vi er her for å hjelpe!

📬 Hva om pakken min blir borte i transit?

Hvis sporingen din ikke har vist noen bevegelse på mer enn 7 virkedager, er du velkommen til å ta kontakt med oss på info@ethnasia.com.

Vi undersøker det gjerne og gjør vårt beste for enten å finne pakken din eller sende en erstatning om nødvendig. Din tilfredshet er vår prioritet!

📦 Hva skjer hvis pakken min returneres til Ethnasia på grunn av feil adresse eller manglende henting?

Opps! Noen ganger finner pakker veien tilbake til oss. 💌

Hvis bestillingen din ikke kan leveres på grunn av en feil eller ufullstendig leveringsadresse, eller fordi den ikke ble hentet på et hentested, i en pakkeboks eller på postkontoret, kan den bli returnert til Ethnasia.

Hvis dette skjer, tar vi kontakt med deg for å avtale ny levering. Vær oppmerksom på at omkostninger for ny utsending må dekkes av kunden.

Dersom du foretrekker å ikke få bestillingen sendt på nytt, vil et returgebyr bli trukket fra tilbakebetalingen din for å dekke kostnaden ved å sende den uleverte pakken tilbake til oss:

🇬🇷 Hellas: €3
🌍 Alle andre land: €10
🚀 Alle andre land (Ekspressfrakt): €15

Disse gebyrene gjelder bare når pakken returneres på grunn av en feil eller ufullstendig leveringsadresse, manglende henting av pakken eller et annet leveringsproblem som kan tilskrives mottakeren, og kunden velger å ikke få bestillingen sendt på nytt.

For å unngå ekstra kostnader, vennligst dobbeltsjekk leveringsopplysningene dine i kassen og hold øye med oppdateringer i sporingen! 💕

Retur og refusjon

🌍 Hvordan returnerer jeg en bestilling?

Vi tar gjerne imot returer! Send oss en e-post på info@ethnasia.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen for å komme i gang. Send varen til følgende adresse:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Hellas

📞 +30 697 791 9195

Legg ved en lapp inne i pakken med bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan koble den til din retur.
Når returen din ankommer, tar vi kontakt med deg for å bekrefte og gå videre med refusjonen eller tilgodelappen din.

Vær oppmerksom på følgende:

Returer aksepteres innen 15 dager fra dagen du fysisk mottar bestillingen din.
Frakt med sporing anbefales på det sterkeste. Returer sendt uten sporing skjer på egen risiko – vi kan ikke holdes ansvarlig for tapte pakker.
Returfraktkostnader dekkes ikke.
Du må legge ved kvitteringen i returpakken.
Kun produktkostnaden blir refundert. Eventuelle betalte fraktgebyrer, toll eller avgifter refunderes ikke.

📦 Jeg mottok feil vare. Hva bør jeg gjøre?

Å nei! Send oss en e-post på info@ethnasia.com med bestillingsnummeret ditt og et bilde av varen. Vi sender det riktige produktet så snart som mulig!

💥 Bestillingen min ankom skadet, hva kan jeg gjøre?

Å nei! Ta kontakt med oss umiddelbart hvis du mottar en defekt vare og send oss et bilde til info@ethnasia.com. Vi avtaler en erstatning.

💰 Når mottar jeg refusjonen min?

Når vi har mottatt returen din, tar vi kontakt så snart som mulig og behandler refusjonen. Tiden det tar før beløpet vises på kontoen din avhenger av betalingsleverandøren din.

Produktspørsmål

✨ Misfarges eller oksiderer smykkene deres?

Vi bruker en rekke høykvalitetsmaterialer til å lage smykkene våre – hver enkelt valgt for sin skjønnhet, holdbarhet og komfort.

Rustfritt stål, 925 sølv, makramé, messing og perledesign er alle svært motstandsdyktige mot oksidering og perfekte til hverdagsbruk.
Smykker i rustfritt stål, 925 sølv og makramé er vanntette, motstandsdyktige mot oksidering og vil ikke ruste eller bli grønne. De er også hypallergenske, noe som gjør dem til et flott valg for sensitiv hud.
Gullbelagte og sølvbelagte smykker har et basemetall (vanligvis messing) belagt med et tynt lag edelmetall. Selv om de ikke oksiderer lett, krever de litt ekstra pleie – unngå vann, parfyme og sterke kjemikalier for å holde dem vakre. Du finner tips i vår smykkepleieguide.

Du finner de nøyaktige materialene som er brukt til hvert smykke oppgitt i produktbeskrivelsen.

✨ Smykkepleieguide

Hvordan holder jeg smykkene mine flotte?

Vi vil at dine Ethnasia-smykker skal skinne lyst – akkurat som den dagen du fikk dem! 💫 Her er noen morsomme og enkle tips for å hjelpe smykkene dine med å holde seg fine og glitrende:

Lukter godt, føles vondt! Vi elsker parfymer og kremer vi også – men det gjør ikke smykkene dine! Prøv å påføre alt som lukter godt før du tar på deg tilbehøret.
Gi dem skjønnhetssvøvnen sin. Bruker du ikke smykkene dine akkurat nå (sjeldent, vi vet)? Oppbevar dem separat i små poser slik at de ikke støter mot hverandre og riper.
Skinn lyst som... Ethnasia! Når smykkene dine ser litt matte ut, gi dem en skånsom polering med en myk, tørr klut. Det er som en mini-spadag for smykkene dine.
Vann? Kun for de vanntette! Ta gjerne en dukkerert med våre design i rustfritt stål og makramé – men hold belagte smykker unna bassenger, dusjer og svette treningsøkter. De liker å holde seg tørre!
Vær snill med metallene dine. Å kombinere smykker er søtt, men friksjon er det ikke! Unngå å gni de belagte smykkene dine mot andre metaller (eller nøklene dine!) for å holde dem vakre lenger.

Betaling og bestillinger

🎁 Selger dere gavekort?

Ja! Digitale gavekort er tilgjengelige i flere beløp. Du finner dem her. De leveres via e-post og kan brukes i kassen.

🛒 Kan jeg bruke flere rabattkoder?

Kun én rabattkode kan brukes per bestilling. Under spesielle kampanjer på hele nettstedet er rabattkoder midlertidig deaktivert siden rabatten allerede er lagt til på alle produkter.

🎁 Tilbyr dere gaveinnpakning?

Ja! Hvert smykke leveres allerede i vår søte signaturforpakning ✨. Hvis du vil gjøre det ekstra spesielt, kan du også legge til én (eller flere) gaveesker i bestillingen din. 🎁

📧 Jeg fikk ikke en e-post med bestillingsbekreftelse.

Sjekk søppelpost/spam-mappen din først. Hvis den mangler der, send oss en e-post på info@ethnasia.com – så sender vi den på nytt og bekrefter bestillingsstatusen din.

📧 Trenger du mer hjelp?

E-post ✉️ Nå oss når som helst på info@ethnasia.com. Vår e-poststøtte er tilgjengelig mandag til fredag, 9:00–15:00 (Athen-tid). Vi gjør vårt beste for å svare så raskt som mulig, vanligvis innen 24–48 timer. Takk for tålmodigheten din – vi lover at det er verdt ventetiden! 💌

Chat 💬 Trenger du raskere hjelp? Bare klikk på det blå «Message Us»-ikonet nederst til venstre på skjermen din (både på mobil og desktop). Vi er online mandag til fredag, 9:00–15:00 (Athen-tid) og chatter gjerne med deg i sanntid.

STØRRELSESTABELL FOR RINGER

Tenk på størrelsestabellen vår som et nyttig hint! For eksakte størrelser, ta en titt på produktdetaljene.