AIUTO & FAQ

Domande sulla spedizione

🌍 Spedite in tutto il mondo?

Assolutamente sì! Spediamo in tutto il mondo con amore. 🌍

La maggior parte dei nostri clienti riceve i propri ordini entro 5-15 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana), a seconda di dove ti trovi.

Offriamo opzioni di spedizione sia standard che espressa per ogni paese.

E la parte migliore? La spedizione è GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 45 €!

⏰ Quanto tempo impiega la spedizione?

Elaborazione e durata:

Tempo di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi
Tempo di spedizione: 5-15 giorni lavorativi (a seconda della località)

Tracciamento: Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

⏳ Il mio ordine sta impiegando più tempo del previsto. Quando arriverà?

I tempi di spedizione possono variare a seconda della tua posizione e di eventuali ritardi del corriere. Se il tuo ordine è già stato scansionato nel tuo paese, si trova presso il servizio di consegna locale e dovrebbe essere consegnato a breve! Tieni d'occhio il link di tracciamento per gli aggiornamenti. In caso contrario, potrebbe essere ancora in transito o in attesa della prima scansione da parte del corriere locale. Le spedizioni internazionali a volte possono richiedere un po' più di tempo per aggiornarsi, quindi non preoccuparti se c'è un breve ritardo nel tracciamento!

🚚 Il mio ordine è stato spedito un po' di tempo fa, ma non c'è alcun aggiornamento sul tracciamento.

Normalmente, la prima scansione avviene una volta che il pacco arriva all'hub della società di spedizioni, il che può richiedere alcuni giorni lavorativi. Se non vedi alcun aggiornamento nel tracciamento entro 4 giorni lavorativi dalla spedizione, non esitare a contattarci e verificheremo per te con il corriere!

📍 Il mio tracciamento dice "consegnato", ma non ho ricevuto il pacco.

Oh no! Per favore verifica con i vicini, il personale dello stabile o chiunque in casa possa aver ritirato il pacco. Se ancora non riesci a trovarlo, faccelo sapere e apriremo un'indagine con il corriere!

📦 Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Elaboriamo gli ordini rapidamente per inviarti i tuoi articoli il prima possibile! Se devi apportare modifiche, inviaci subito un'e-mail all'indirizzo info@ethnasia.com. Prima ci contatti, maggiori saranno le possibilità di soddisfare la tua richiesta. Siamo qui per aiutarti!

📬 Cosa succede se il mio pacco si perde in transito?

Se il tracciamento non mostra alcun movimento per più di 7 giorni lavorativi, non esitare a contattarci all'indirizzo info@ethnasia.com.

Saremo lieti di verificare la situazione e faremo del nostro meglio per localizzare il tuo pacco o inviarti una sostituzione, se necessario. La tua soddisfazione è la nostra priorità!

📦 Cosa succede se il mio pacco viene restituito a Ethnasia a causa di un indirizzo errato o di un mancato ritiro?

Ops! A volte i pacchi ritornano da noi. 💌

Se il tuo ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto, oppure perché non è stato ritirato presso un punto di ritiro, un locker o un ufficio postale, potrebbe essere restituito a Ethnasia.

Se ciò dovesse accadere, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione. Ti preghiamo di notare che i costi di rispedizione dovranno essere coperti dal cliente.

Se preferisci non far rispedire il tuo ordine, una spesa di spedizione per il reso verrà dedotta dal tuo rimborso per coprire il costo del rinvio al mittente del pacco non consegnato:

🇬🇷 Grecia: 3 €
🌍 Tutti gli altri paesi: 10 €
🚀 Tutti gli altri paesi (Spedizione Espressa): 15 €

Queste spese si applicano solo quando il pacco viene restituito a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto, del mancato ritiro del pacco o di un altro problema di consegna imputabile al destinatario, e il cliente sceglie di non far rispedire l'ordine.

Per evitare costi aggiuntivi, controlla attentamente i dettagli di spedizione al momento del pagamento e tieni d'occhio gli aggiornamenti del tracciamento! 💕

Resi e Rimborsi

🌍 Come posso restituire un ordine?

Siamo felici di accettare i resi! Inviaci un'e-mail a info@ethnasia.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso per iniziare. Spedisci l'articolo al seguente indirizzo:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grecia

📞 +30 697 791 9195

Includi una nota all'interno del pacco con il tuo numero d'ordine, in modo da poterlo associare al tuo reso.
Una volta arrivato il reso, ti contatteremo per confermare e procedere con il rimborso o il credito in negozio.

Si prega di tenere presente che:

I resi sono accettati entro 15 giorni dal giorno in cui ricevi fisicamente il tuo ordine.
La spedizione tracciabile è fortemente consigliata. I resi inviati senza tracciamento sono a tuo rischio e pericolo: non possiamo essere responsabili per i pacchi smarriti.
I costi di spedizione per il reso non sono coperti.
È necessario includere la ricevuta all'interno del pacco di reso.
Verrà rimborsato solo il costo del prodotto. Eventuali spese di spedizione, dazi o tasse pagati non sono rimborsabili.

📦 Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Oh no! Inviaci un'e-mail a info@ethnasia.com con il numero del tuo ordine e una foto dell'articolo. Spediremo il prodotto corretto il prima possibile!

💥 Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

Oh no! Contattaci immediatamente se ricevi un articolo difettoso e inviaci una foto a info@ethnasia.com. Organizzeremo una sostituzione.

💰 Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto il reso, ti contatteremo il prima possibile ed elaboreremo il rimborso. Il tempo necessario prima che sia visibile sul tuo conto dipende dal tuo gestore di pagamento.

Domande sui Prodotti

✨ I vostri gioielli si anneriscono o si rovinano?

Utilizziamo una varietà di materiali di alta qualità per creare i nostri pezzi, ognuno scelto per la sua bellezza, durata e comfort.

I modelli in acciaio inossidabile, argento 925, macramè, ottone e con perline sono altamente resistenti all'ossidazione e perfetti per l'uso quotidiano.
I gioielli in acciaio inossidabile, argento 925 e macramè sono impermeabili, resistenti all'ossidazione, non arrugginiscono e non diventano verdi. Sono anche ipoallergenici, il che li rende un'ottima scelta per le pelli sensibili.
I pezzi placcati in oro e argento hanno un metallo di base (di solito ottone) rivestito da un sottile strato di metallo prezioso. Sebbene non si rovinino facilmente, richiedono un po' di cura in più: evita acqua, profumi e sostanze chimiche aggressive per mantenerli splendidi. Puoi trovare consigli nella nostra guida Cura dei Gioielli.

Troverai i materiali esatti utilizzati per ciascun pezzo elencati nella descrizione del prodotto.

✨ Guida alla Cura dei Gioielli

Come posso mantenere i miei gioielli splendidi?

Vogliamo che i tuoi pezzi Ethnasia brillino luminosi, proprio come il giorno in cui li hai ricevuti! 💫 Ecco alcuni consigli divertenti e facili per aiutare i tuoi gioielli a rimanere perfetti e brillanti:

Buon profumo, cattiva idea! Amiamo anche noi profumi e lozioni, ma i tuoi gioielli no! Cerca di applicare tutti i tuoi prodotti profumati prima di indossare gli accessori.
Dai loro il giusto riposo. Non indossi i tuoi gioielli (raro, lo sappiamo)? Conservali separatamente in piccole bustine in modo che non sfreghino tra loro e non si graffino.
Brilla come... Ethnasia! Quando i tuoi pezzi sembrano un po' opachi, dai loro semplicemente una delicata lucidata con un panno morbido e asciutto. È come un mini giorno di spa per i tuoi gioielli.
Acqua? Solo per quelli impermeabili! Sentiti libero di fare un tuffo con i nostri modelli in acciaio inossidabile e macramè, ma tieni i gioielli placcati lontani da piscine, docce e sessioni di allenamento intense. A loro piace stare asciutti!
Sii gentile con i tuoi metalli. Abbinare più gioielli è carino, ma la frizione no! Evita di strofinare i tuoi pezzi placcati contro altri metalli (o contro le chiavi!) per mantenerli belli più a lungo.

Pagamenti e Ordini

🎁 Vendete carte regalo?

Sì! Le carte regalo digitali sono disponibili in diversi tagli. Puoi trovarle qui. Vengono consegnate via e-mail e possono essere applicate al momento del pagamento.

🛒 Posso usare più codici sconto?

È possibile utilizzare solo un codice sconto per ordine. Durante le promozioni speciali su tutto il sito, i codici sconto sono temporaneamente disattivati poiché la promozione è già applicata a tutti i prodotti.

🎁 Offrite confezioni regalo?

Sì! Ogni gioiello viene già fornito nella nostra deliziosa confezione esclusiva ✨. Se desideri renderlo ancora più speciale, puoi anche aggiungere una (o più) scatole regalo al tuo ordine. 🎁

📧 Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.

Controlla prima la tua cartella spam/posta indesiderata. Se manca, inviaci un'e-mail a info@ethnasia.com: la rinvieremo e confermeremo lo stato del tuo ordine.

📧 Hai bisogno di ulteriore aiuto?

E-mail ✉️ Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@ethnasia.com. Il nostro supporto via e-mail è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00 (ora di Atene). Facciamo del nostro meglio per rispondere il prima possibile, di solito entro 24-48 ore. Grazie per la pazienza: promettiamo che vale la pena aspettare! 💌

Chat 💬 Hai bisogno di aiuto più rapido? Basta fare clic sull'icona blu "Message Us" in basso a sinistra dello schermo (sia su dispositivo mobile che da computer). Siamo online dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00 (ora di Atene) e saremo felici di chattare con te in tempo reale.

TABELLA DELLE TAGLIE DEGLI ANELLI

Considera la nostra tabella delle taglie come un utile suggerimento! Per le misure esatte, dai un'occhiata ai dettagli del prodotto