ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή

🌍 Στέλνετε σε όλο τον κόσμο;

Απολύτως! Στέλνουμε σε όλο τον κόσμο με αγάπη. 🌍

Οι περισσότεροι από τους πελάτες μας παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους εντός 5-15 εργάσιμων ημερών (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα), ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεστε.

Προσφέρουμε τόσο τυπικές όσο και express επιλογές αποστολής για κάθε χώρα.

Και το καλύτερο μέρος; Τα μεταφορικά είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες άνω των €45!

⏰ Πόσο χρόνο διαρκεί η αποστολή;

Επεξεργασία & Διάρκεια:

Χρόνος επεξεργασίας: 3-5 εργάσιμες ημέρες
Χρόνος αποστολής: 5-15 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την περιοχή)

Παρακολούθηση: Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email.

⏳ Η παραγγελία μου καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Πότε θα φτάσει;

Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή σας και τυχόν καθυστερήσεις της μεταφορικής εταιρείας. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη σαρωθεί στη χώρα σας, βρίσκεται στη μεταφορική της περιοχής σας και θα παραδοθεί σύντομα! Παρακολουθείτε τον σύνδεσμο εντοπισμού για ενημερώσεις. Εάν όχι, ενδέχεται να βρίσκεται ακόμη υπό μεταφορά ή να αναμένει την πρώτη της σάρωση από την τοπική μεταφορική. Οι διεθνείς αποστολές μερικές φορές χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για να ενημερωθούν, οπότε μην ανησυχείτε αν υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση στην παρακολούθηση!

🚚 Η παραγγελία μου απεστάλη πριν από καιρό, αλλά δεν υπάρχει ενημέρωση στην παρακολούθηση.

Κανονικά, η πρώτη σάρωση γίνεται μόλις το δέμα φτάσει στο κέντρο διαλογής της εταιρείας courier, κάτι που μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν δείτε ενημέρωση στην παρακολούθηση εντός 4 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το ελέγξουμε εμείς για εσάς με τη μεταφορική!

📍 Η παρακολούθηση λέει «παραδόθηκε», αλλά δεν έχω λάβει το δέμα μου.

Ω όχι! Παρακαλούμε ελέγξτε με γείτονες, το προσωπικό του κτιρίου ή οποιονδήποτε στο σπίτι σας που μπορεί να παρέλαβε το δέμα. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το βρείτε, ενημερώστε μας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία!

📦 Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου αφού τοποθετηθεί;

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα για να σας στείλουμε τα προϊόντα σας το συντομότερο δυνατό! Εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές, στείλτε μας email στο info@ethnasia.com αμέσως. Όσο νωρίτερα επικοινωνήσετε μαζί μας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

📬 Τι γίνεται αν το δέμα μου χαθεί κατά τη μεταφορά;

Εάν η παρακολούθησή σας δεν έχει δείξει καμία κινητικότητα για περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@ethnasia.com.

Θα χαρούμε να το εξετάσουμε και να κάνουμε το δυνατόν καλύτερο είτε για να εντοπίσουμε το δέμα σας είτε για να σας στείλουμε μια αντικατάσταση εάν χρειαστεί. Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας!

📦 Τι συμβαίνει εάν το δέμα μου επιστραφεί στην Ethnasia λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή αποτυχίας παραλαβής;

Ωχ! Μερικές φορές τα δέματα βρίσκουν τον δρόμο της επιστροφής σε εμάς. 💌

Εάν η παραγγελία σας δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης αποστολής, ή επειδή δεν παραλήφθηκε από σημείο παραλαβής, θυρίδα ή ταχυδρομείο, ενδέχεται να επιστραφεί στην Ethnasia.

Εάν συμβεί αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε μια νέα παράδοση. Σημειώστε ότι τα έξοδα επαναποστολής θα πρέπει να καλυφθούν από τον πελάτη.

Εάν προτιμάτε να μην σταλεί ξανά η παραγγελία σας, ένα τέλος επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας για την κάλυψη του κόστους επιστροφής του μη παραδοθέντος δέματος σε εμάς:

🇬🇷 Ελλάδα: €3
🌍 Όλες οι υπόλοιπες χώρες: €10
🚀 Όλες οι υπόλοιπες χώρες (Express Αποστολή): €15

Αυτά τα τέλη ισχύουν μόνο όταν το δέμα επιστρέφεται λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης αποστολής, αδυναμίας παραλαβής του δέματος ή άλλου προβλήματος παράδοσης που οφείλεται στον παραλήπτη, και ο πελάτης επιλέγει να μην επαναποσταλεί η παραγγελία.

Για να αποφύγετε τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα στοιχεία αποστολής σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και παρακολουθείτε τις ενημερώσεις εντοπισμού! 💕

Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

🌍 Πώς μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία;

Δεχόμαστε με χαρά επιστροφές! Απλώς στείλτε μας email στο info@ethnasia.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής για να ξεκινήσετε. Στείλτε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση:

Ethnasia Jewelry - Φανή Ντινούδη

Βρανά 20, Διδυμότειχο 68300, Ελλάδα

📞 +30 697 791 9195

Συμπεριλάβετε σημείωμα μέσα στο δέμα με τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να το ταυτοποιήσουμε με την επιστροφή σας.
Μόλις φτάσει η επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για επιβεβαίωση και για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην έκδοση πιστωτικού υπολοίπου.

Παρακαλούμε έχετε υπόψη:

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την ημέρα που παραλάβατε φυσικά την παραγγελία σας.
Συνιστάται ανεπιφύλακτα η αποστολή με αριθμό παρακολούθησης. Οι επιστροφές που στέλνονται χωρίς παρακολούθηση γίνονται με δική σας ευθύνη—δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για χαμένα δέματα.
Τα έξοδα επιστροφής δεν καλύπτονται.
Πρέπει να συμπεριλάβετε την απόδειξη στο δέμα επιστροφής.
Μόνο το κόστος του προϊόντος θα επιστραφεί. Τυχόν έξοδα αποστολής, δασμοί ή φόροι που πληρώθηκαν δεν επιστρέφονται.

📦 Έλαβα λάθος προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Ω όχι! Στείλτε μας email στο info@ethnasia.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία του προϊόντος. Θα στείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό!

💥 Η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη, τι μπορώ να κάνω;

Ω όχι! Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν και στείλτε μας μια φωτογραφία στο info@ethnasia.com. Θα κανονίσουμε την αντικατάστασή του.

💰 Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών σας.

Ερωτήσεις Προϊόντων

✨ Μαυρίζουν τα κοσμήματά σας;

Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία υλικών υψηλής ποιότητας για να δημιουργήσουμε τα κομμάτια μας—το καθένα επιλεγμένο για την ομορφιά, την ανθεκτικότητα και την άνεσή του.

Το ανοξείδωτο ατσάλι, το ασήμι 925, το μακραμέ, ο ορείχαλκος και τα σχέδια με χάντρες είναι όλα ιδιαίτερα ανθεκτικά στο μαύρισμα και ιδανικά για καθημερινή χρήση.
Τα κοσμήματα από ανοξείδωτο ατσάλι, ασήμι 925 και μακραμέ είναι αδιάβροχα, ανθεκτικά στο μαύρισμα και δεν σκουριάζουν ούτε πράσινίζουν. Είναι επίσης υποαλλεργικά, αποτελώντας εξαιρετική επιλογή για ευαίσθητα δέρματα.
Τα επιχρυσωμένα και επιαργυρωμένα κομμάτια έχουν ως βάση μέταλλο (συνήθως ορείχαλκο) καλυμμένο με μια λεπτή στρώση πολυτίμου μετάλλου. Παρόλο που δεν μαυρίζουν εύκολα, απαιτούν λίγη επιπλέον φροντίδα—αποφύγετε το νερό, το άρωμα και τα σκληρά χημικά για να τα διατηρήσετε όμορφα. Μπορείτε να βρείτε συμβουλές στον οδηγό Φροντίδας Κοσμημάτων.

Θα βρείτε τα ακριβή υλικά που χρησιμοποιούνται για κάθε κομμάτι στην περιγραφή του προϊόντος.

✨ Οδηγός Φροντίδας Κοσμημάτων

Πώς διατηρώ τα κοσμήματά μου να φαίνονται υπέροχα;

Θέλουμε τα κομμάτια Ethnasia να λάμπουν δυνατά—όπως την ημέρα που τα αποκτήσατε! 💫 Εδώ είναι μερικές διασκεδαστικές & εύκολες συμβουλές για να βοηθήσετε τα κοσμήματά σας να παραμείνουν όμορφα και λαμπερά:

Μυρίζει ωραία, αλλά δεν κάνει καλό! Αγαπάμε κι εμείς τα αρώματα και τις λοσιόν—αλλά τα κοσμήματά σας όχι! Προσπαθήστε να εφαρμόζετε όλα τα προϊόντα περιποίησης πριν φορέσετε τα αξεσουάρ σας.
Δώστε τους τον ύπνο ομορφιάς τους. Δεν φοράτε τα κοσμήματά σας (σπάνιο, το ξέρουμε); Αποθηκεύστε τα ξεχωριστά σε μικρά πουγκιά ώστε να μην χτυπούν μεταξύ τους και γρατζουνίζονται.
Λάμψτε δυνατά όπως... η Ethnasia! Όταν τα κομμάτια σας φαίνονται λίγο θαμπά, απλώς γυαλίστε τα απαλά με ένα μαλακό, στεγνό πανί. Είναι σαν μια μικρή μέρα σπα για τα κοσμήματά σας.
Νερό; Μόνο για τα αδιάβροχα! Νιώστε ελεύθεροι να χαρείτε το νερό με τα σχέδιά μας από ανοξείδωτο ατσάλι και μακραμέ—αλλά κρατήστε τα επιμεταλλωμένα κοσμήματα μακριά από πισίνες, ντους και προπονήσεις στο γυμναστήριο. Προτιμούν να μένουν στεγνά!
Να είστε ευγενικοί με τα μέταλλά σας. To stacking είναι χαριτωμένο, αλλά η τριβή όχι! Αποφύγετε να τρίβετε τα επιμεταλλωμένα κομμάτια σας με άλλα μέταλλα (ή τα κλειδιά σας!) για να διατηρηθούν όμορφα για περισσότερο χρόνο.

Πληρωμές & Παραγγελίες

🎁 Πουλάτε δωροκάρτες;

Ναι! Οι ψηφιακές δωροκάρτες είναι διαθέσιμες σε διάφορα ποσά. Βρείτε τις εδώ. Παραδίδονται μέσω email και μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

🛒 Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς έκπτωσης;

Μόνο ένας κωδικός έκπτωσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία. Κατά τη διάρκεια ειδικών προσφορών σε όλο το κατάστημα, οι κωδικοί έκπτωσης απενεργοποιούνται προσωρινά καθώς η έκπτωση εφαρμόζεται ήδη σε όλα τα προϊόντα.

🎁 Προσφέρετε συσκευασία δώρου;

Ναι! Κάθε κόσμημα έρχεται ήδη στη χαριτωμένη χαρακτηριστική συσκευασία μας ✨. Εάν θέλετε να το κάνετε ακόμα πιο ξεχωριστό, μπορείτε επίσης να προσθέσετε ένα (ή περισσότερα) κουτιά δώρου στην παραγγελία σας. 🎁

📧 Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk). Εάν λείπει, στείλτε μας email στο info@ethnasia.com—θα το στείλουμε ξανά και θα επιβεβαιώσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

📧 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Email ✉️ Επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στο info@ethnasia.com. Η υποστήριξη μέσω email είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–15:00 (ώρα Αθήνας). Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να απαντήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, συνήθως εντός 24–48 ωρών. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας—υποσχόμαστε ότι αξίζει την αναμονή! 💌

Chat 💬 Χρειάζεστε πιο γρήγορη βοήθεια; Απλώς κάντε κλικ στο μπλε εικονίδιο "Στείλτε μας μήνυμα" κάτω αριστερά στην οθόνη σας (τόσο σε κινητά όσο και σε υπολογιστές). Είμαστε συνδεδεμένοι Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–15:00 (ώρα Αθήνας) και χαρούμενοι να συνομιλήσουμε μαζί σας σε πραγματικό χρόνο.

ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΜΕΓΕΘΩΝ ΔΑΧΤΥΛΙΔΙΩΝ

Δείτε το διάγραμμα μεγεθών μας ως μια χρήσιμη συμβουλή! Για ακριβή μεγέθη, ρίξτε μια ματιά στις λεπτομέρειες του προϊόντος