Leveringspolitik
Ethnasia LP og Tokamanis Charalampos ("vi" og "os") er operatørerne af (ethnasia.com) ("hjemmesiden"). Ved at afgive en ordre gennem denne hjemmeside accepterer du nedenstående vilkår. Disse er udarbejdet for at sikre, at begge parter er opmærksomme på og accepterer denne aftale for gensidigt at beskytte og fastsætte forventninger til vores service.
1. Generelt
Med forbehold for lagerbeholdning. Vi forsøger at opretholde et nøjagtigt lager på vores hjemmeside, men der kan fra tid til anden forekomme uoverensstemmelser i lageret, og vi vil muligvis ikke kunne levere alle dine varer på købstidspunktet. I så fald vil vi levere de tilgængelige produkter til dig og kontakte dig for at høre, om du foretrækker at vente på genopfyldning af den udsolgte vare, eller om du ønsker, at vi behandler en refundering.
2. Forsendelsesomkostninger
Standardlevering inden for Grækenland koster 3€ eller er gratis ved ordrer over 45€.
International levering koster 4-6€ eller er gratis ved ordrer over 45€.
Betaling for levering opkræves sammen med købet. Denne pris vil være den endelige pris for forsendelsesomkostninger for kunden.
3. Returneringer
3.1 Returnering ved fortrydelse
Antonis og Fani accepterer gerne returneringer ved fortrydelse, så længe en anmodning om returnering modtages inden for 30 dage efter modtagelse af varen, og varen returneres i original emballage, ubrugt og i en stand, der kan videresælges.
Returforsendelse betales af kunden, som selv skal arrangere forsendelsen.
Når returneringen er modtaget og godkendt, behandles refunderingen som butikskredit til et fremtidigt køb. Vi giver dig besked, når dette er gennemført via e-mail.
Antonis og Fani refunderer værdien af de returnerede varer, men refunderer IKKE eventuelle betalte forsendelsesomkostninger.
3.2 Garantireturneringer
Antonis og Fani vil gerne imødekomme alle gyldige garantikrav, forudsat at kravet indsendes inden for 30 dage efter modtagelse af varerne.
Kunder skal forudbetale returforsendelsen, men vi refunderer dette beløb ved godkendt garantikrav.
Ved modtagelse af varer i forbindelse med et garantikrav kan du forvente, at Antonis og Fani behandler dit garantikrav inden for 7 dage. Når garantikravet er bekræftet, vil du kunne vælge mellem:
(a) refundering til din betalingsmetode
(b) butikskredit
(c) en erstatningsvare sendt til dig (hvis den er på lager)
4. Leveringsbetingelser
4.1 Transporttid i Grækenland
Generelt er indenlandske forsendelser undervejs i 2 - 3 dage
4.2 Transporttid Europa
Generelt er forsendelser til Europa i transit i 5 - 15 dage
4.3 Transporttid internationalt
Generelt er ordrer, der sendes internationalt, i transit i 10 - 30 dage.
4.4 Afsendelsestid
Ordrer afsendes normalt inden for 1-2 hverdage efter betaling af ordren
Vores lager arbejder mandag - fredag i normale arbejdstider, undtagen på nationale helligdage, hvor lageret er lukket. I disse tilfælde tager vi skridt til at sikre, at forsinkelser i forsendelsen holdes på et minimum.
4.5 Ændring af leveringsadresse
Ved anmodning om ændring af leveringsadresse kan vi ændre adressen når som helst, inden ordren er blevet afsendt.
4.6 Varer ikke på lager
Hvis en vare er udsolgt, venter vi med at sende din ordre, indtil varen er tilgængelig igen. Eksisterende varer i ordren vil blive reserveret, mens vi venter på denne vare.
4.7 Leveringstid overskredet
Hvis leveringstiden har overskredet den forventede tid, bedes du kontakte os, så vi kan foretage en undersøgelse.
5. Sporingsnotifikationer
Ved afsendelse vil kunder modtage et sporingslink, hvorfra de kan følge deres forsendelse baseret på de seneste opdateringer fra fragtudbyderen.
6. Pakker beskadiget under transport
Hvis du opdager, at en pakke er beskadiget under transport, bedes du, hvis muligt, afvise pakken hos kureren og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret uden din tilstedeværelse, bedes du kontakte kundeservice for næste skridt.
7. Afgifter & skatter
7.1 Salgsskat
Salgsskat er allerede inkluderet i prisen på varerne som vist på hjemmesiden
7.2 Importafgifter & skatter
Importafgifter og skatter for internationale forsendelser kan skulle betales ved ankomst i destinationslandet. Dette varierer fra land til land. Antonis og Fani opfordrer dig til at være opmærksom på disse potentielle omkostninger, før du afgiver en ordre hos os.
Hvis du nægter at betale afgifter og skatter ved ankomst i destinationslandet, vil varerne blive returneret til Antonis og Fani for kundens regning, og kunden vil modtage en refundering for varernes værdi minus omkostningerne til returforsendelsen. Omkostningerne til den oprindelige forsendelse refunderes ikke.
8. Annulleringer
Hvis du ændrer mening, før du har modtaget din ordre, kan vi acceptere annulleringer når som helst, inden ordren er blevet afsendt. Hvis en ordre allerede er afsendt, henvises til vores refusionspolitik.
9. Forsikring
Pakker er forsikret mod tab og skade op til den værdi, der er angivet af fragtfirmaet.
9.1 Procedure for pakker beskadiget under transport
Vi vil behandle en refundering eller erstatning, så snart fragtfirmaet har afsluttet sin undersøgelse af kravet.
9.2 Procedure for pakker mistet under transport
Vi vil behandle en refundering eller erstatning, så snart fragtfirmaet har gennemført en undersøgelse og erklæret pakken som mistet.
10. Kundeservice
For alle henvendelser til kundeservice, bedes du sende en e-mail til info@ethnasia.com
