HELP & FAQ

Forsendelsesspørgsmål

🌍 Sender I worldwide?

Ja, absolut! 🌍 Vi sender med kærlighed til hele verden.

De fleste af vores kunder modtager deres ordrer inden for 5-15 hverdage (ekskl. weekender), afhængigt af hvor du befinder dig.

Vi tilbyder både standard- og ekspresforsendelse til alle lande.

Og det bedste? Forsendelse er GRATIS på alle ordrer over €45!

⏰ Hvor lang tid tager levering?

Behandling & levering:

• Behandlingstid: 3-5 hverdage
• Leveringstid: 5-15 hverdage (afhængigt af lokation)

Sporing: Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail.

⏳ Min ordre tager længere tid end forventet. Hvornår ankommer den?

Leveringstider kan variere afhængigt af din placering og eventuelle forsinkelser hos fragtfirmaet. Hvis din ordre allerede er scannet i dit land, er den hos din lokale leveringstjeneste og bør blive leveret snart! Hold øje med dit trackinglink for opdateringer. Hvis ikke, kan den stadig være undervejs eller vente på første scanning hos din lokale operatør. Internationale forsendelser kan nogle gange tage lidt længere tid om at opdatere, så bare rolig, hvis der er en kort forsinkelse i tracking!

🚚 Min ordre blev sendt for noget tid siden, men der er ingen trackingopdatering.

Normalt sker den første scanning, når pakken ankommer til fragtfirmaets hub, hvilket kan tage et par hverdage. Hvis du ikke ser en opdatering inden for 4 hverdage efter afsendelse, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan tjekke det hos fragtfirmaet!

📍 Min tracking siger “leveret”, men jeg har ikke modtaget pakken.

Åh nej! Tjek venligst hos naboer, reception, eller andre i din husstand, som måske har modtaget pakken. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt os, så vi kan starte en undersøgelse hos fragtfirmaet!

📦 Kan jeg ændre min ordre efter den er lagt?

Vi behandler ordrer hurtigt for at få dem afsted til dig så hurtigt som muligt! Hvis du har brug for ændringer, så send os en e-mail på info@ethnasia.com med det samme. Jo hurtigere du kontakter os, jo større chance er der for, at vi kan hjælpe. Vi er her for at hjælpe!

📬 Hvad hvis min pakke er forsvundet under transport?

Hvis din tracking ikke har vist nogen bevægelse i mere end 7 hverdage, er du velkommen til at kontakte os på info@ethnasia.com.

Vi undersøger det gerne og gør vores bedste for enten at finde pakken eller sende en erstatning. Din tilfredshed er vores prioritet!

Returnering & refusion

🌍 Hvordan returnerer jeg en ordre?

Vi accepterer gerne returneringer! Send os en e-mail på info@ethnasia.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen for at komme i gang. Send varen til følgende adresse:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grækenland

📞 +30 697 791 9195

• Vedlæg en note i pakken med dit ordrenummer, så vi kan matche den til din returnering.
• Når vi modtager din returnering, kontakter vi dig for at bekræfte og fortsætte med refundering eller butikskredit.

Bemærk venligst:

• Returneringer accepteres inden for 15 dage fra den dag, du modtager din ordre.
• Sporbar forsendelse anbefales kraftigt. Returneringer uden tracking er på eget ansvar – vi kan ikke holdes ansvarlige for mistede pakker.
• Returforsendelsesomkostninger dækkes ikke.
• Du skal inkludere kvitteringen i din returpakke.
• Kun produktets pris refunderes. Eventuelle fragtomkostninger, told eller skatter refunderes ikke.

📦 Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad gør jeg?

Åh nej! Send os en e-mail på info@ethnasia.com med dit ordrenummer og et billede af varen. Vi sender den rigtige vare med det samme!

💥 Min ordre er ankommet beskadiget – hvad gør jeg?

Åh nej! Kontakt os straks, hvis du modtager en defekt vare, og send os et billede til info@ethnasia.com. Vi sørger for en erstatning.

💰 Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har modtaget din returnering, kontakter vi dig hurtigst muligt og behandler refunderingen. Tiden det tager at fremgå på din konto afhænger af din betalingsudbyder.

Produktspørgsmål

✨ Smitter jeres smykker af eller bliver de matte?

Vi bruger en række materialer af høj kvalitet til vores smykker – alle udvalgt for deres skønhed, holdbarhed og komfort.

• Rustfrit stål, 925 sølv, macramé, messing og perledesigns er meget modstandsdygtige over for misfarvning og perfekte til daglig brug.
• Rustfrit stål, 925 sølv og macramé er vandfaste, rustfri og hypoallergeniske – ideelle til sensitiv hud.
• Forgyldte og forsølvede smykker har en base (typisk messing) med en tynd belægning af ædelmetal. De kræver lidt ekstra pleje – undgå vand, parfume og kemikalier.

Du finder altid det præcise materiale i produktbeskrivelsen.

✨ Smykkepleje-guide

Hvordan holder jeg mine smykker flotte?

Vi vil gerne have, at dine Ethnasia-smykker skinner – ligesom den dag, du fik dem! 💫

1. Parfume først, smykker bagefter. Undgå kontakt med parfume og cremer.
2. Opbevar dine smykker separat i små poser for at undgå ridser.
3. Polér dem forsigtigt med en blød, tør klud.
4. Vand er kun til de vandfaste materialer.
5. Undgå friktion mellem smykker og andre metalgenstande.

Betaling & ordrer

🎁 Sælger I gavekort?

Ja! Digitale gavekort findes i flere beløb. Find dem venligst her. De sendes via e-mail og kan bruges ved checkout.

🛒 Kan jeg bruge flere rabatkoder?

Kun én rabatkode kan bruges pr. ordre. Under kampagner deaktiveres koder, da rabatten allerede er anvendt.

🎁 Tilbyder I gaveindpakning?

Ja! Alle smykker leveres i vores signatur-emballage ✨ Du kan også tilføje en eller flere gaveæsker til din ordre.

📧 Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse.

Tjek spam/mails med uønsket post først. Hvis den mangler, kontakt os på info@ethnasia.com.

📧 Brug for mere hjælp?

Email ✉️
Kontakt os på info@ethnasia.com. Vi svarer typisk inden for 24-48 timer (man-fre 9:00–15:00, Athen tid).

Chat 💬
Klik på “Message Us”-ikonet nederst på siden for hurtig hjælp.

RINGSTØRRELSESGUIDE

Tænk på vores størrelsesguide som et nyttigt hint! For præcise størrelser, se produktdetaljerne.