HELP & FAQ

Forsendelsesspørgsmål

🌍 Sender I til hele verden?

Ja, absolut! Vi sender til hele verden med masser af kærlighed. 🌍

De fleste af vores kunder modtager deres ordrer inden for 5-15 hverdage (ekskl. weekender), lidt afhængigt af hvor du bor.

Vi tilbyder både standard- og ekspresforsendelse til alle lande.

Og det bedste af det hele? Fragten er GRATIS på alle ordrer over €45!

⏰ Hvor lang tid tager leveringen?

Behandling og varighed:

  • Behandlingstid: 3-5 hverdage
  • Leveringstid: 5-15 hverdage (afhænger af placering)

Sporing: Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

⏳ Min ordre tager længere tid end forventet. Hvornår ankommer den?

Leveringstider kan variere afhængigt af din placering og eventuelle forsinkelser hos fragtfirmaet. Hvis din ordre allerede er blevet scannet i dit land, er den hos dit lokale budfirma og bør leveres snart! Hold øje med dit sporingslink for opdateringer. Hvis ikke, kan den stadig være i transit eller afvente sin første scanning hos dit lokale fragtfirma. Internationale forsendelser kan nogle gange tage lidt længere tid om at opdatere, så du skal ikke bekymre dig, hvis der er en kort forsinkelse i sporingen!

🚚 Min ordre blev afsendt for et stykke tid siden, men der er ingen opdatering på sporingen.

Normalt sker den første scanning, når pakken ankommer til kurerfirmaets central, hvilket kan tage et par hverdage. Hvis du ikke ser en opdatering i sporingen inden for 4 hverdage efter afsendelse, er du velkommen til at kontakte os, så tjekker vi op på det hos fragtfirmaet for dig!

📍 Min sporing siger "leveret", men jeg har ikke modtaget min pakke.

Åh nej! Tjek venligst med naboer, personalet i bygningen eller andre i din husstand, som måske har modtaget pakken. Hvis du stadig ikke kan finde den, så lad os det vide, så åbner vi en undersøgelse hos fragtfirmaet!

📦 Kan jeg ændre min ordre, efter den er afgivet?

Vi behandler ordrer hurtigt for at få dine varer frem til dig så hurtigt som muligt! Hvis du har brug for at foretage ændringer, bedes du sende os en e-mail på info@ethnasia.com med det samme. Jo før du kontakter os, desto bedre er muligheden for, at vi kan imødekomme dit ønske. Vi er her for at hjælpe!

📬 Hvad hvis min pakke går tabt undervejs?

Hvis din sporing ikke har vist nogen bevægelse i mere end 7 hverdage, er du velkommen til at kontakte os på info@ethnasia.com.

Vi undersøger det gerne og gør vores bedste for enten at lokalisere din pakke eller sende en erstatning om nødvendigt. Din tilfredshed er vores højeste prioritet!

📦 Hvad sker der, hvis min pakke returneres til Ethnasia på grund af en forkert adresse eller manglende afhentning?

Ups! Nogle gange finder pakker vej tilbage til os. 💌

Hvis din ordre ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, eller fordi den ikke er blevet afhentet på et afhentningssted, i en pakkeboks eller på posthuset, kan den blive returnert til Ethnasia.

Hvis dette sker, kontakter vi dig for at aftale en ny levering. Bemærk venligst, at omkostningerne til genafsendelse skal dækkes af kunden.

Hvis du foretrækker ikke at få din ordre afsendt igen, vil et returfragtgebyr blive modregnet i din refusion for at dække omkostningerne ved at sende den uleverede pakke tilbage til os:

  • 🇬🇷 Grækenland: €3

  • 🌍 Alle andre lande: €10

  • 🚀 Alle andre lande (Ekspresforsendelse): €15

Disse gebyrer gælder kun, når pakken returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, manglende afhentning af pakken eller et andet leveringsproblem, der kan tilskrives modtageren, og kunden vælger ikke at få ordren afsendt igen.

For at undgå ekstra gebyrer bedes du dobbelttjekke dine leveringsoplysninger ved kassen og holde øje med opdateringer i din sporing! 💕

Retur & Refusion

🌍 Hvordan returnerer jeg en ordre?

Vi tager gerne imod returvarer! Send os blot en e-mail på info@ethnasia.com med dit ordrenummer og årsagen til din returnering for at komme i gang. Send varen til følgende adresse:


Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Greece

📞 +30 697 791 9195


  • Vedlæg en seddel i pakken med dit ordrenummer, så vi kan matche den med din returnering.
  • Når din returpakke ankommer, kontakter vi dig for at bekræfte og fortsætte med din refusion eller tilgodebevis.

Vær opmærksom på følgende:

  • Returneringer accepteres inden for 15 dage fra den dag, du fysisk modtager din ordre.
  • Sporbar forsendelse anbefales kraftigt. Returneringer sendt uden sporing sker på eget ansvar — vi kan ikke holdes ansvarlige for mistede pakker.
  • Returfragtomkostninger dækkes ikke.
  • Du skal vedlægge kvitteringen i din returpakke.
  • Kun produktets pris vil blive refunderet. Eventuelle betalte fragtgebyrer, told eller afgifter refunderes ikke.
📦 Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad skal jeg gøre?

Åh nej! Send os en e-mail på info@ethnasia.com med dit ordrenummer og et billede af varen. Vi sender det korrekte produkt hurtigst muligt!

💥 Min ordre ankom beskadiget, hvad kan jeg gøre?

Åh nej! Kontakt os med det samme, hvis du modtager en defekt vare, og send os et billede på info@ethnasia.com. Vi arrangerer en erstatning.

💰 Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi modtager din returnering, kontakter vi dig hurtigst muligt og behandler refusionen. Den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, afhænger af din betalingsudbyder.

Produktspørgsmål

✨ Mørkner eller ilter jeres smykker?

Vi bruger en række materialer af høj kvalitet til at skabe vores smykker — hver især udvalgt for sin skønhed, holdbarhed og komfort.

  • Design i rustfrit stål, 925 sølv, makramé, messing og perler er alle meget modstandsdygtige over for iltning/mørkfarvning og er perfekte til hverdagsbrug.
  • Smykker i rustfrit stål, 925 sølv og makramé er vandfaste, modstandsdygtige over for mørkfarvning og vil hverken ruste eller smitte af med grønne mærker. De er også allergivenlige, hvilket gør dem til et fantastisk valg for følsom hud.
  • Forgyldte og forsølvede smykker har et basismetal (normalt messing) belagt med et tyndt lag ædelmetal. Selvom de ikke mørkner nemt, kræver de lidt ekstra pleje — undgå vand, parfume og hårde kemikalier for at holde dem smukke. Du kan finde tips i vores guide til smykkepleje.

Du finder de præcise materialer, der er brugt til hvert smykke, anført i produktbeskrivelsen.

✨ Guide til smykkepleje

Hvordan holder jeg mine smykker smukke?

Vi ønsker, at dine Ethnasia-smykker skal skinne lyst — præcis som den dag du modtog dem! 💫 Her er et par sjove og nemme tips til at hjælpe dine smykker med at holde sig pæne og glitrende:

  1. Dufter godt, men gør skade! Vi elsker også parfumer og lotions — men det gør dine smykker ikke! Prøv at påføre alle dine velduftende produkter, før du tager dit tilbehør på.
  2. Giv dem deres skønhedssøvn. Bærer du ikke dine smykker lige nu (sjældent, vi ved det)? Opbevar dem separat i små poser, så de ikke støder mod hinanden og ridser.
  3. Lys op som... Ethnasia! Når dine smykker ser lidt matte ud, skal du blot give dem en skånsom polering med en blød, tør klud. Det er som en mini-spadag for dine smykker.
  4. Vand? Kun til de vandfaste! Du er velkommen til at tage en dukkert med vores designs i rustfrit stål og makramé — men hold forgyldte og forsølvede smykker væk fra pools, brusere og svedige træningstimer. De kan bedst lide at holde sig tørre!
  5. Vær sød ved dine metaller. At bære flere smykker sammen er sødt, men friktion er det ikke! Undgå at gnide dine belagte smykker mod andre metaller (eller dine nøgler!) for at holde dem pæne i længere tid.

Betalinger & Ordrer

🎁 Sælger I gavekort?

Ja! Digitale gavekort fås i flere beløb. Du kan finde dem her. De leveres via e-mail og kan anvendes ved kassen.

🛒 Kan jeg bruge flere rabatkoder?

Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre. Under særlige kampagner på hele webstedet er rabatkoder midlertidigt deaktiveret, da rabatten allerede er anvendt på alle produkter.

🎁 Tilbyder I gaveindpakning?

Ja! Hvert eneste smykke leveres allerede i vores søde signaturindpakning ✨. Hvis du vil gøre det ekstra specielt, kan du også tilføje en (eller flere) gaveæsker til din ordre. 🎁

📧 Jeg modtog ikke en ordrebekræftelse via e-mail.

Tjek først din spam-/uønsket mail-mappe. Hvis den mangler der, så send os en e-mail på info@ethnasia.com — så sender vi den igen og bekræfter din ordrestartus.

📧 Brug for mere hjælp?

E-mail ✉️ Du kan altid fange os på info@ethnasia.com. Vores e-mailsupport er åben mandag til fredag fra 9:00 til 15:00 (Athen-tid). Vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt, vanligvis inden for 24-48 timer. Tak for din tålmodighed — vi lover, at det er ventetiden værd! 💌

Chat 💬 Brug for hurtigere hjælp? Klik blot på det blå "Message Us"-ikon nederst til venstre på din skærm (både på mobil og computer). Vi er online mandag til fredag fra 9:00 til 15:00 (Athen-tid) og chatter gerne med dig i realtid.

STØRRELSESGUIDE TIL RINGE

Tænk på vores størrelsesguide som et hjælpsomt tip! For eksakte størrelser skal du blot kaste et blik på produktdetaljerne.