HELP & FAQ

Vragen over verzending

🌍 Verzenden jullie wereldwijd?

Absoluut! We verzenden wereldwijd met veel liefde. 🌍

De meeste van onze klanten ontvangen hun bestelling binnen 5-15 werkdagen (exclusief weekenden), een beetje afhankelijk van waar je woont.

We bieden zowel standaard als express verzendopties voor elk land.

En het beste gedeelte? Verzending is GRATIS voor alle bestellingen boven €45!

⏰ Hoe lang duurt de verzending?

Verwerking & Duur:

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
• Levertijd: 5-15 werkdagen (afhankelijk van locatie)

Tracking: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail.

⏳ Mijn bestelling duurt langer dan verwacht. Wanneer komt het aan?

Verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en eventuele vertragingen bij de vervoerder. Als je bestelling al is gescand in jouw land, is deze bij je lokale bezorgdienst en zou deze snel geleverd moeten worden! Houd je trackinglink in de gaten voor updates. Zo niet, dan is het pakket mogelijk nog onderweg of wacht het op de eerste scan door je lokale bezorger. Internationale zendingen kunnen soms iets langer duren om te updaten, dus maak je geen zorgen als er een korte vertraging is in de tracking!

🚚 Mijn bestelling is een tijdje geleden verzonden, maar er is geen tracking-update.

Normally vindt de eerste scan plaats zodra het pakket aankomt bij de hub van de koeriersdienst, wat een paar werkdagen kan duren. Als je binnen 4 werkdagen na verzending geen update ziet in de tracking, neem dan gerust contact op en wij informeren voor je bij de vervoerder!

📍 Mijn tracking geeft "geleverd" aan, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen.

O jee! Controleer even bij buren, gebouwbeheerders of huisgenoten die het pakket mogelijk hebben aangenomen. Kun je het nog steeds niet vinden? Laat het ons weten, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder!

📦 Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

We verwerken bestellingen snel om je artikelen zo snel mogelijk bij je te krijgen! Als je wijzigingen moet aanbrengen, stuur ons dan direct een e-mail op info@ethnasia.com. Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat we aan je verzoek kunnen voldoen. We zijn er om te helpen!

📬 Wat als mijn pakket onderweg kwijtraakt?

Als je tracking gedurende meer dan 7 werkdagen geen beweging laat zien, neem dan gerust contact met ons op via info@ethnasia.com.

We zoeken het graag voor je uit en doen ons best om je pakket op te sporen of, indien nodig, een vervangend exemplaar te sturen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit!

📦 Wat gebeurt er als mijn pakket wordt geretourneerd naar Ethnasia vanwege een onjuist adres of niet-opgehaalde zending?

Oeps! Soms vinden pakketten hun weg terug naar ons. 💌

Als je bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres, of omdat het niet is opgehaald bij een afhaalpunt, pakketkluis of postkantoor, kan het worden geretourneerd naar Ethnasia.

Als dit gebeurt, nemen we contact met je op om een nieuwe levering te regelen. Houd er rekening mee dat de kosten voor opnieuw verzenden door de klant moeten worden gedekt.

Als je je bestelling liever niet nogmaals laat verzenden, wordt er een retourvergoeding ingehouden op je terugbetaling om de kosten voor het terugsturen van het niet-delivered pakket te dekken:

• 🇬🇷 Griekenland: €3

• 🌍 Alle andere landen: €10

• 🚀 Alle andere landen (Express verzending): €15

Deze kosten zijn alleen van toepassing wanneer het pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig verzendadres, het niet ophalen van het pakket of een ander bezorgprobleem dat aan de ontvanger te wijten is, en de klant ervoor kiest om de bestelling niet opnieuw te laten verzenden.

Om extra kosten te vermijden, controleer je adresgegevens goed bij het afrekenen en houd je tracking-updates in de gaten! 💕

Retourneren & Terugbetalingen

🌍 Hoe retourneer ik een bestelling?

We accepteren retouren graag! Stuur ons gewoon een e-mail op info@ethnasia.com met je bestelnummer en de reden van retour om te beginnen. Stuur het artikel naar het volgende adres:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Griekenland

📞 +30 697 791 9195

• Voeg een briefje toe in het pakket met je bestelnummer, zodat we het kunnen koppelen aan je retourzending.
• Zodra je retour is aangekomen, nemen we contact met je op om te bevestigen en verder te gaan met je terugbetaling of winkelkrediet.

Houd er rekening mee dat:

• Retouren worden geaccepteerd binnen 15 dagen vanaf de dag dat je je bestelling fysiek ontvangt.
• Verzending met tracking wordt ten zeerste aanbevolen. Retouren verzonden zonder tracking zijn op eigen risico—wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren pakketten.
• Retourverzendkosten worden niet vergoed.
• Je moet het aankoopbewijs bijvoegen in je retourpakket.
• Alleen de productkosten worden terugbetaald. Betaalde verzendkosten, invoerrechten of belastingen worden niet terugbetaald.

📦 Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

O jee! Mail ons op info@ethnasia.com met je bestelnummer en een foto van het artikel. We sturen zo snel mogelijk het juiste product op!

💥 Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat kan ik doen?

O jee! Neem direct contact met ons op als je een defect artikel ontvangt en stuur ons een foto via info@ethnasia.com. We regelen een vervangend exemplaar.

💰 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op en verwerken we de terugbetaling. De tijd die het kost voordat dit op je rekening staat, hangt af van je betaalprovider.

Productvragen

✨ Verkleuren jullie sieraden?

We gebruiken verschillende hoogwaardige materialen om onze sieraden te maken—elk gekozen om zijn schoonheid, duurzaamheid en comfort.

• Roestvrij staal, 925 zilver, macramé, messing en ontwerpen met kralen zijn allemaal zeer bestand tegen verkleuring en perfect voor dagelijks gebruik.
• Sieraden van roestvrij staal, 925 zilver en macramé zijn watervast, verkleuren niet en zullen niet roesten of groen uitslaan. Ze zijn ook hypoallergeen, wat ze een geweldige keuze maakt voor de gevoelige huid.
• Vergulde en versilverde sieraden hebben een basismetaal (meestal messing) bedekt met een dun laagje edelmetaal. Hoewel ze niet snel verkleuren, vereisen ze iets meer zorg—vermijd water, parfum en harde chemicaliën om ze mooi te houden. Tips hiervoor vind je in onze Onderhoudsgids voor Sieraden.

De precieze materialen die voor elk sieraad worden gebruikt, vind je in de productomschrijving.

✨ Onderhoudsgids voor Sieraden

Hoe zorg ik dat mijn sieraden er prachtig uit blijven zien?

We willen dat je Ethnasia-sieraden stralen—net als op de dag dat je ze kreeg! 💫 Hier zijn een paar leuke & eenvoudige tips om je sieraden mooi en glanzend te houden:

1. Ruikt lekker, voelt slecht! We houden ook van parfums en lotions—maar je sieraden niet! Probeer al je lekker ruikende spullen aan te brengen voordat je je accessoires omdoet.
2. Geef ze hun schoonheidsslaapje. Draag je je sieraden even niet (zeldzaam, we weten het)? Bewaar ze apart in kleine zakjes zodat ze niet tegen elkaar stoten en krassen.
3. Straal als... Ethnasia! Wanneer je sieraden er wat dof uitzien, poets ze dan zachtjes op met een zachte, droge doek. Het is als een mini-spadag voor je sieraden.
4. Water? Alleen voor de waterdichte sieraden! Neem gerust een duik met onze ontwerpen van roestvrij staal en macramé—maar houd vergulde en versilverde sieraden uit de buurt van zwembaden, douches en zweterige gymsessies. Ze blijven graag droog!
5. Wees lief voor je metalen. Sieraden combineren is leuk, maar wrijving niet! Vermijd het wrijven van je vergulde of versilverde stukken tegen andere metalen (of je sleutels!) om ze langer mooi te houden.

Betalingen & Bestellingen

🎁 Verkopen jullie cadeaubonnen?

Ja! Digitale cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in verschillende bedragen. Je kunt ze hier vinden. Ze worden via e-mail geleverd en kunnen bij het afrekenen worden toegepast.

🛒 Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Tijdens speciale site-brede promoties zijn kortingscodes tijdelijk uitgeschakeld omdat de korting al op alle producten is toegepast.

🎁 Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

Ja! Elk sieraad wordt al geleverd in onze schattige kenmerkende verpakking ✨. Als je het extra speciaal wilt maken, kun je ook een (of meer) geschenkdozen aan je bestelling toevoegen. 🎁

📧 Ik heb geen e-mail ter bevestiging van de bestelling ontvangen.

Controleer eerst je ongewenste e-mail/spammap. Als het er niet staat, mail ons dan op info@ethnasia.com—we sturen het opnieuw en bevestigen de status van je bestelling.

📧 Meer hulp nodig?

E-mail ✉️ Bereik ons op elk moment via info@ethnasia.com. Onze e-mailondersteuning is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00–15:00 (Athische tijd). We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen 24–48 uur. Bedankt voor je geduld—we beloven dat het het wachten waard is! 💌

Chat 💬 Snellere hulp nodig? Klik gewoon op het blauwe "Message Us"-icoon linksonder in je scherm (zowel op mobiel als op desktop). We zijn online van maandag tot en met vrijdag, 9:00–15:00 (Athische tijd) en chatten graag in real-time met je.

MAATTABEL VOOR RINGEN

Zie onze maattabel als een handige tip! Voor exacte maten kun je een kijkje nemen bij de productdetails.