Politique d’expédition

Ethnasia LP et Tokamanis Charalampos ("nous" et "nous") sont les opérateurs de (ethnasia.com) ("site Web"). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement pour protéger mutuellement et établir des attentes sur notre service.

1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait un écart de stock et que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition
L'expédition standard en Grèce est de 3€ ou gratuite pour les commandes supérieures à 45€.
L'expédition internationale est de 4-6€ ou gratuite pour les commandes supérieures à 45€.
Le paiement de l'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours
3.1 Retour pour changement d'avis
Antonis and Fani accepte volontiers les retours pour changement d'avis à condition qu'une demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par courriel.
Antonis and Fani remboursera la valeur des biens retournés mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.

3.2 Retours sous garantie
Antonis and Fani honorera toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 30 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce qu'Antonis et Fani traite votre demande de garantie dans les 7 jours. Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre mode de paiement
(b) un crédit en magasin
(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible).

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de livraison en Grèce
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 3 jours.

4.2 Délai de livraison Europe
En général, les envois en Europe sont en transit pendant 5 à 15 jours.15jours

4.3 Délai de transit International
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 10 - 30 jours.

4.4 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le paiement de la commande
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales, à l'exception des jours fériés nationaux pendant lesquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

4.5 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.6 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.

4.7 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.

6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site web.

7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, Antonis et Fani vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Antonis et Fani aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure pour les colis endommagés en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Nous effectuerons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. Service clientèle
Pour toute question relative au service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@ethnasia.com.