AIDE & FAQ

Questions concernant la livraison

🌍 Livrez-vous dans le monde entier ?

Absolument ! Nous livrons dans le monde entier avec amour. 🌍

La plupart de nos clients reçoivent leur commande sous 5 à 15 jours ouvrés (hors week-ends), selon votre localisation.

Nous proposons des options de livraison standard et express pour chaque pays.

Et le meilleur dans tout ça ? La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 45 € !

⏰ Combien de temps prend la livraison ?

Traitement et durée :

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés
Délai d'expédition : 5 à 15 jours ouvrés (selon la destination)

Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

⏳ Ma commande prend plus de temps que prévu. Quand va-t-elle arriver ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et d'éventuels retards du transporteur. Si votre colis a déjà été scanné dans votre pays, il est entre les mains de votre service de livraison local et devrait vous être remis bientôt ! Gardez un œil sur votre lien de suivi pour les mises à jour. Si ce n'est pas le cas, il est peut-être encore en transit ou en attente de son premier scan par votre transporteur local. Les envois internationaux peuvent parfois mettre un peu plus de temps à se mettre à jour, alors ne vous inquiétez pas en cas de léger retard d'affichage !

🚚 Mon colis a été expédié il y a un moment, mais il n'y a pas de mise à jour du suivi.

En général, le premier scan a lieu lorsque le colis arrive au centre logistique de la société de transport, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés. Si vous ne voyez pas de mise à jour dans le suivi sous 4 jours ouvrés après l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter et nous me ferons un plaisir de me renseigner auprès du transporteur pour vous !

📍 Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis.

Oh non ! Veuillez vérifier auprès de vos voisins, du personnel de votre immeuble ou des membres de votre foyer qui auraient pu réceptionner le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, prévenez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur !

📦 Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour que vous receviez vos articles le plus vite possible ! Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ethnasia.com immédiatement. Plus vous nous contactez tôt, plus nous aurons de chances de pouvoir répondre à votre demande. Nous sommes là pour vous aider !

📬 Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?

Si votre suivi ne montre aucun mouvement depuis plus de 7 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter à info@ethnasia.com.

Nous serons ravis d'examiner la situation et de faire de notre mieux pour localiser votre colis ou vous envoyer un remplacement si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité !

📦 Que se passe-t-il si mon colis est retourné à Ethnasia en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de retrait ?

Oups ! Il arrive parfois que des colis nous soient retournés. 💌

Si votre commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète, ou parce qu'elle n'a pas été récupérée dans un point relais, un locker ou un bureau de poste, elle peut être retournée à Ethnasia.

Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que les frais de réexpédition devront être pris en charge par le client.

Si vous préférez ne pas vous faire réexpédier votre commande, des frais de retour seront déduits de votre remboursement pour couvrir le coût de renvoi du colis non livré dans nos locaux :

🇬🇷 Grèce : 3 €
🌍 Tous les autres pays : 10 €
🚀 Tous les autres pays (Livraison Express) : 15 €

Ces frais s'appliquent uniquement lorsque le colis nous est retourné en raison d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète, d'un défaut de retrait du colis ou d'un autre problème de livraison imputable au destinataire, et que le client choisit de ne pas faire réexpédier la commande.

Pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison lors de la validation de votre commande et garder un œil sur les mises à jour de votre suivi ! 💕

Retours & Remboursements

🌍 Comment retourner une commande ?

Nous acceptons volontiers les retours ! Pour commencer, envoyez-nous simplement un e-mail à info@ethnasia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Expédiez l'article à l'adresse suivante :

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grèce

📞 +30 697 791 9195

Incluez une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande, afin que nous puissions l'associer à votre retour.
Une fois votre retour arrivé, nous vous contacterons pour vous confirmer sa réception et procéder à votre remboursement ou à la création d'un avoir.

Veuillez garder à l'esprit que :

Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter du jour où vous recevez physiquement votre commande.
Un envoi avec suivi est fortement recommandé. Les retours envoyés sans suivi le sont à vos propres risques — nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Vous devez inclure le reçu dans votre colis de retour.
Seul le coût du produit sera remboursé. Les frais de livraison, droits de douane ou taxes payés ne sont pas remboursables.

📦 J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Oh non ! Envoyez-nous un e-mail à info@ethnasia.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous expédierons le bon produit dès que possible !

💥 Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?

Oh non ! Contactez-nous immédiatement si vous recevez un article défectueux et envoyez-nous une photo à info@ethnasia.com. Nous organiserons un remplacement.

💰 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre retour, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement. Le délai nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement.

Questions sur les produits

✨ Vos bijoux s'oxydent-ils ou noircissent-ils ?

Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité pour créer nos pièces — chacun choisi pour sa beauté, sa durabilité et son confort.

L'acier inoxydable, l'argent 925, le macramé, le laiton et les modèles en perles sont tous très résistants au ternissement et parfaits pour un usage quotidien.
Les bijoux en acier inoxydable, en argent 925 et en macramé sont résistant à l'eau, ne s'oxydent pas, ne rouillent pas et ne verdissent pas. Ils sont également hypoallergéniques, ce qui en fait un excellent choix pour les peaux sensibles.
Les pièces plaquées or et plaquées argent possèdent un métal de base (généralement du laiton) recouvert d'une fine couche de métal précieux. Bien qu'elles ne s'oxydent pas facilement, elles nécessitent un peu d'attention particulière — évitez l'eau, le parfum et les produits chimiques agressifs pour préserver leur beauté. Vous trouverez des conseils dans notre guide d'Entretien des Bijoux.

Vous trouverez la liste exacte des matériaux utilisés pour chaque pièce dans la description du produit.

✨ Guide d'Entretien des Bijoux

Comment garder mes bijoux éclatants et splendides ?

Nous voulons que vos pièces Ethnasia brillent de milles feux — tout comme au premier jour ! 💫 Voici quelques conseils simples et amusants pour aider vos bijoux à rester étincelants :

Ça sent bon, mais attention ! Nous adorons aussi les parfums et les lotions — mais pas vos bijoux ! Essayez d'appliquer tous vos produits parfumés avant de mettre vos accessoires.
Offrez-leur leur sommeil réparateur. Vous ne portez pas vos bijoux (rare, nous le savons) ? Rangez-les séparément dans de petits pochons afin qu'ils ne s'entrechoquent pas et ne se rRayent pas.
Brillez comme... Ethnasia ! Lorsque vos pièces semblent un peu ternes, offrez-leur simplement un nettoyage doux avec un chiffon doux et sec. C'est comme une mini journée spa pour vos bijoux.
De l'eau ? Seulement pour les modèles étanches ! N'hésitez pas à vous baigner avec nos créations en acier inoxydable et en macramé — mais gardez les bijoux plaqués à l'écart des piscines, des douches et des séances de sport intenses. Ils préfèrent rester au sec !
Soyez doux avec vos métaux. Superposer les bijoux est très joli, mais les frottements ne le sont pas ! Évitez de frotter vos pièces plaquées contre d'autres métaux (ou vos clés !) pour qu'elles restent belles plus longtemps.

Paiements & Commandes

🎁 Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui ! Des cartes-cadeaux numériques sont disponibles en plusieurs montants. Vous pouvez les trouver ici. Elles sont envoyées par e-mail et peuvent être appliquées lors du paiement.

🛒 Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Lors de promotions spéciales sur l'ensemble du site, les codes de réduction sont temporairement désactivés car la remise s'applique déjà directement sur tous les produits.

🎁 Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui ! Chaque bijou est déjà livré dans notre adorable emballage exclusif ✨. Si vous souhaitez le rendre encore plus spécial, vous pouvez également ajouter une (ou plusieurs) boîtes cadeaux à votre commande. 🎁

📧 Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable / spams. S'il y est absent, envoyez-nous un e-mail à info@ethnasia.com — nous vous le renverrons et vous confirmerons le statut de votre commande.

📧 Besoin d'aide supplémentaire ?

E-mail ✉️ Contactez-nous à tout moment à info@ethnasia.com. Notre assistance par e-mail est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 15 h 00 (heure d'Athènes). Nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, généralement sous 24 à 48 heures. Merci pour votre patience — nous vous promettons que l'attente en vaut la peine ! 💌

Chat 💬 Besoin d'une aide plus rapide ? Cliquez simplement sur l'icône bleue « Message Us » en bas à gauche de votre écran (sur mobile comme sur ordinateur). Nous sommes en ligne du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 15 h 00 (heure d'Athènes) et ravis de échanger avec vous en temps réel.

GUIDE DES TAILLES DE BAGUES

Considérez notre tableau des tailles comme une aide indicative ! Pour connaître les dimensions exactes, jetez un œil à la fiche détaillée du produit.