Política de envío

Ethnasia LP y Tokamanis Charalampos ("nosotros" y "nos") son los operadores de (Ethnasia.com) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta los términos y condiciones que figuran a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes son conscientes y están de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer las expectativas en nuestro servicio.

1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias. Intentamos mantener un recuento exacto de las existencias en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos suministrar todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le proporcionaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga el artículo solicitado o si prefiere que le hagamos un reembolso.

2. Gastos de envío
El envío estándar dentro de Grecia es de 3€ o gratuito para pedidos superiores a 45€.
El envío internacional es de 4-6€ o gratuito para pedidos superiores a 45€.
El pago de los gastos de envío se cobrará con la compra. Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.

3. Devoluciones
3.1 Devoluciones por cambio de opinión
Antonis y Fani aceptarán sin problema las devoluciones por cambio de opinión, siempre y cuando la solicitud de devolución sea recibida por nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo y se nos devuelva en el embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá organizar su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito en la tienda para una futura compra. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
Antonis y Fani reembolsarán el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsarán el valor de los gastos de envío pagados.

3.2 Devoluciones por garantía
Antonis y Fani atenderán sin problema cualquier reclamación de garantía válida, siempre que se presente una reclamación dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución, sin embargo, le reembolsaremos si la reclamación de la garantía tiene éxito.
Una vez recibidos los artículos para una reclamación de garantía, puede esperar que Antonis y Fani procesen su reclamación de garantía en un plazo de 7 días. Una vez confirmada la reclamación de garantía, recibirá la opción de
(a) el reembolso a su método de pago.
(b) un reembolso en crédito en la tienda
(c) el envío de un artículo de sustitución (si hay existencias).

4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito Grecia
En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 2 - 3 días.

4.2 Tiempo de tránsito en Europa
En general, los envíos a Europa están en tránsito durante 5 - 15 días.

4.3 Tiempo de tránsito internacional
En general, los pedidos enviados a nivel internacional están en tránsito durante 10 - 30 días.

4.4 Tiempo de envío
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras el pago del pedido.
Nuestro almacén funciona de lunes a viernes durante el horario comercial normal, excepto en los días festivos nacionales, en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos sean mínimos.

4.5 Cambio de dirección de entrega
En el caso de las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.

4.6 Artículos fuera de stock
Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.

4.7 Tiempo de entrega excedido
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a disposición por el proveedor de envíos.

6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para tomar medidas.

7. Impuestos y tasas

7.1 Impuesto sobre la venta
El impuesto sobre las ventas ya ha sido aplicado al precio de los productos tal y como se indica en la página web.

7.2 Derechos e impuestos de importación
Los derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden ser pagados a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, Antonis y Fani le animan a ser consciente de estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros.
Si se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada al país de destino, la mercancía será devuelta a Antonis y Fani a cargo del cliente, y éste recibirá un reembolso por el valor de la mercancía pagada, menos el coste del envío de vuelta. El coste del envío inicial no se reembolsará.

8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de que recibamos su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.

9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el transportista.

9.1 Tramitación de los paquetes dañados en tránsito
Procesaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el transportista haya completado la investigación de la reclamación.

9.2 Tramitación de paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o una sustitución tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y haya considerado que el paquete se ha perdido.

10. Servicio de atención al cliente
Para todas las consultas del servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a info@ethnasia.com