AYUDA Y FAQ

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Preguntas sobre el envío

🌍 ¿Realizan envíos a todo el mundo?

¡Absolutamente! Realizamos envíos a todo el mundo con mucho amor. 🌍

La mayoría de nuestros clientes reciben sus pedidos en un plazo de 5 a 15 días hábiles (excluyendo fines de semana), dependiendo un poco de dónde te encuentres.

Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés para todos los países.

¿Y lo mejor de todo? ¡El envío es GRATIS en todos los pedidos superiores a 45 €!

⏰ ¿Cuánto tarda el envío?

Procesamiento y duración:

Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
Tiempo de envío: 5-15 días hábiles (según la ubicación)

Seguimiento: Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

⏳ Mi pedido está tardando más de lo esperado. ¿Cuándo llegará?

Los plazos de envío pueden variar según tu ubicación y los posibles retrasos de la empresa de transporte. Si tu pedido ya ha sido escaneado en tu país, significa que está con tu servicio de entrega local y debería entregarse pronto. Mantente atento al enlace de seguimiento para ver las actualizaciones. De lo contrario, es posible que todavía esté en tránsito o esperando su primer escaneo por parte de tu transportista local. Los envíos internacionales a veces pueden tardar un poco más en actualizarse, así que ¡no te preocupes si hay un breve retraso en el seguimiento!

🚚 Mi pedido se envió hace tiempo, pero no hay actualizaciones de seguimiento.

Normalmente, el primer escaneo se realiza una vez que el paquete llega al centro logístico de la empresa de mensajería, lo que puede tardar unos días hábiles. Si no ves ninguna actualización en el seguimiento dentro de los 4 días hábiles posteriores al envío, no dudes en contactarnos y consultaremos con la empresa de transporte por ti.

📍 Mi seguimiento dice "entregado", pero no he recibido mi paquete.

¡Oh no! Por favor, consulta con tus vecinos, el personal del edificio o cualquier persona de tu hogar que haya podido recibir el paquete. Si aún no lo encuentras, avísanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

📦 ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Procesamos los pedidos rápidamente para que tus productos te lleguen lo antes posible. Si necesitas hacer cambios, envíanos un correo electrónico a info@ethnasia.com de inmediato. Cuanto antes te pongas en contacto, mayores serán las posibilidades de que podamos atender tu solicitud. ¡Estamos aquí para ayudarte!

📬 ¿Qué pasa si mi paquete se pierde en tránsito?

Si tu seguimiento no muestra ningún movimiento durante más de 7 días hábiles, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@ethnasia.com.

Estaremos encantados de investigarlo y hacer todo lo posible para localizar tu paquete o enviarte un reemplazo si es necesario. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

📦 ¿Qué ocurre si mi paquete se devuelve a Ethnasia debido a una dirección incorrecta o a un intento de recogida fallido?

¡Ups! A veces los paquetes regresan a nosotros. 💌

Si tu pedido no se puede entregar debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, o porque no se recogió en un punto de entrega, taquilla de paquetes u oficina de correos, es posible que se devuelva a Ethnasia.

Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que los gastos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

Si prefieres que no se vuelva a enviar tu pedido, se deducirá una tasa de envío de devolución de tu reembolso para cubrir el coste de enviarnos de vuelta el paquete no entregado:

🇬🇷 Grecia: 3 €
🌍 Todos los demás países: 10 €
🚀 Todos los demás países (Envío exprés): 15 €

Estas tarifas se aplican solo cuando el paquete se devuelve debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, la falta de recogida del paquete u otro problema de entrega imputable al destinatario, y el cliente decide no volver a enviar el pedido.

Para evitar cargos adicionales, por favor verifica dos veces tus datos de envío al realizar la compra y mantente atento a las actualizaciones del seguimiento. 💕

Devoluciones y reembolsos

🌍 ¿Cómo devuelvo un pedido?

¡Estararemos encantados de aceptar devoluciones! Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@ethnasia.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución para comenzar. Envía el artículo a la siguiente dirección:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grecia

📞 +30 697 791 9195

Incluye una nota dentro del paquete con tu número de pedido, para que podamos asociarlo a tu devolución.
Una vez que llegue tu devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmarla y proceder con tu reembolso o crédito en la tienda.

Ten en cuenta que:

Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que recibes físicamente tu pedido.
Se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento. Las devoluciones enviadas sin seguimiento corren bajo tu propio riesgo; no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos.
Los gastos de envío de la devolución no están cubiertos.
Debes incluir el recibo en tu paquete de devolución.
Solo se reembolsará el coste del producto. Todos los gastos de envío, aranceles o impuestos pagados no son reembolsables.

📦 Recibí el artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¡Oh no! Envíanos un correo electrónico a info@ethnasia.com con tu número de pedido y una foto del artículo. ¡Te enviaremos el producto correcto lo antes posible!

💥 Mi pedido llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

¡Oh no! Contáctanos de inmediato si recibes un artículo defectuoso y envíanos una foto a info@ethnasia.com. Organizaremos un reemplazo.

💰 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y procesaremos el reembolso. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de pagos.

Preguntas sobre los productos

✨ ¿Se estropean o decoloran vuestras joyas?

Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad para crear nuestras piezas, cada uno elegido por su belleza, durabilidad y comodidad.

Los diseños de acero inoxidable, plata 925, macramé, latón y abalorios son muy resistentes al desgaste e ideales para el uso diario.
Las joyas de acero inoxidable, plata 925 y macramé son resistentes al agua, no se decoloran, no se oxidan ni se vuelven verdes. Además, son hipoalergénicas, lo que las convierte en una excelente opción para pieles sensibles.
Las piezas bañadas en oro y plata tienen un metal base (generalmente latón) cubierto con una fina capa de metal precioso. Aunque no se estropean fácilmente, requieren un poco de cuidado adicional: evita el agua, los perfumes y los productos químicos agresivos para mantenerlas hermosas. Puedes encontrar más consejos en nuestra guía de Cuidado de las Joyas.

Encontrarás los materiales exactos utilizados para cada pieza listados en la descripción del producto.

✨ Guía de cuidado de las joyas

¿Cómo mantengo mis joyas con un aspecto fabuloso?

Queremos que tus piezas de Ethnasia brillen intensamente, ¡igual que el día en que las recibiste! 💫 Aquí tienes algunos consejos divertidos y fáciles para ayudar a que tus joyas se mantengan felices y deslumbrantes:

¡Huele bien, sienta mal! Nos encantan los perfumes y las lociones, ¡pero a tus joyas no! Intenta aplicarte todos tus productos con buen olor antes de ponerte los accesorios.
Dales su sueño reparador. ¿No llevas puestas tus joyas (raro, lo sabemos)? Guárdalas por separado en pequeñas bolsas para que no choquen entre sí y se rayen.
¡Brilla con fuerza como... Ethnasia! Cuando tus piezas se vean un poco apagadas, solo dales un pulido suave con un paño suave y seco. Es como un mini día de spa para tus joyas.
¿Agua? ¡Solo para las resistentes al agua! Siéntete libre de darte un chapuzón con nuestros diseños de acero inoxidable y macramé, pero mantén las joyas bañadas en oro o plata alejadas de piscinas, duchas y sesiones de gimnasio con mucho sudor. ¡Les gusta mantenerse secas!
Sé amable con tus metales. Combinar joyas queda genial, ¡pero la fricción no! Evita frotar tus piezas bañadas contra otros metales (¡o tus llaves!) para que sigan viéndose bonitas durante más tiempo.

Pagos y pedidos

🎁 ¿Vendéis tarjetas de regalo?

¡Sí! Las tarjetas de regalo digitales están disponibles en varios importes. Puedes encontrarlas aquí. Se entregan por correo electrónico y se pueden aplicar al realizar la compra.

🛒 ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento?

Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Durante promociones especiales en todo el sitio web, los códigos de descuento se desactivan temporalmente ya que la rebaja se aplica directamente a todos los productos.

🎁 ¿Ofrecéis embalaje de regalo?

¡Sí! Cada pieza de joyería ya viene en nuestro bonito embalaje exclusivo ✨. Si deseas hacerlo aún más especial, también puedes añadir una (o más) cajas de regalo a tu pedido. 🎁

📧 No recibí el correo electrónico de confirmación de mi pedido.

Revisa primero tu carpeta de correo no deseado/spam. Si no lo encuentras, envíanos un correo electrónico a info@ethnasia.com; te lo reenviaremos y confirmaremos el estado de tu pedido.

📧 ¿Necesitas más ayuda?

Correo electrónico ✉️ Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento escribiendo a info@ethnasia.com. Nuestro servicio de atención por correo electrónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 (hora de Atenas). Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. ¡Gracias por tu paciencia, te prometemos que vale la pena la espera! 💌

Chat 💬 ¿Necesitas ayuda más rápida? Haz clic en el icono azul "Message Us" en la parte inferior izquierda de tu pantalla (tanto en móvil como en ordenador). Estamos conectados de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 (hora de Atenas) y encantados de chatear contigo en tiempo real.

TABLA DE TALLAS DE ANILLOS

¡Considera nuestra tabla de tallas como una guía de ayuda! Para ver las tallas exactas, consulta los detalles del producto.