HILFE & FAQ

Fragen zum Versand

🌍 Versendet ihr weltweit?

Aber absolut! Wir versenden weltweit mit viel Liebe. 🌍

Die meisten unserer Kunden erhalten ihre Bestellungen innerhalb von 5–15 Werktagen (außer am Wochenende), je nachdem, wo du dich befindest.

Wir bieten sowohl Standard- als auch Express-Versandoptionen für jedes Land an.

Und das Beste daran? Der Versand ist KOSTENLOS für alle Bestellungen über 45 €!

⏰ Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitung & Dauer:

Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage
Lieferzeit: 5–15 Werktage (ortsabhängig)

Sendungsverfolgung: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Verfolgungsnummer per E-Mail.

⏳ Meine Bestellung dauert länger als erwartet. Wann wird sie ankommen?

Die Lieferzeiten können je nach deinem Standort und etwaigen Verzögerungen beim Zusteller variieren. Wenn deine Bestellung in deinem Land bereits gescannt wurde, befindet sie sich bei deinem örtlichen Zustelldienst und sollte bald zugestellt werden! Behalte deinen Sendungsverfolgungslink für Updates im Auge. Falls nicht, befindet sie sich möglicherweise noch im Transit oder wartet auf den ersten Scan durch deinen örtlichen Zusteller. Bei internationalen Lieferungen kann die Aktualisierung manchmal etwas länger dauern – mach dir also keine Sorgen, wenn es zu einer kurzen Verzögerung in der Sendungsverfolgung kommt!

🚚 Meine Bestellung wurde vor einiger Zeit versendet, aber es gibt kein Update zur Sendungsverfolgung.

Normally erfolgt der erste Scan, sobald das Paket im Drehkreuz des Kurierunternehmens eintrifft, was ein paar Werktage dauern kann. Wenn du innerhalb von 4 Werktagen nach dem Versand kein Update in der Sendungsverfolgung siehst, kannst du dich gerne an uns wenden – wir erkundigen uns dann beim Zusteller für dich!

📍 Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten.

Oh nein! Bitte erkundige dich bei Nachbarn, dem Hauspersonal oder Personen in deinem Haushalt, die das Paket möglicherweise entgegengenommen haben. Wenn du es immer noch nicht finden kannst, gib uns Bescheid und wir leiten eine Nachforschung beim Zusteller ein!

📦 Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, damit deine Artikel so schnell wie möglich bei dir eintreffen! Wenn du Änderungen vornehmen musst, schreibe uns bitte umgehend eine E-Mail an info@ethnasia.com. Je schneller du dich meldest, desto besser stehen die Chancen, dass wir deinem Wunsch nachkommen können. Wir sind hier, um zu helfen!

📬 Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren geht?

Wenn deine Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Werktagen keine Bewegung zeigt, kannst du dich gerne unter info@ethnasia.com an uns wenden.

Wir kümmern uns gerne darum und tun unser Bestes, um entweder dein Paket ausfindig zu machen oder bei Bedarf einen Ersatz zu senden. Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität!

📦 Was passiert, wenn mein Paket wegen einer falschen Adresse oder einer gescheiterten Abholung an Ethnasia zurückgeschickt wird?

Upps! Manchmal finden Pakete den Weg zu uns zurück. 💌

Wenn deine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann oder weil sie nicht an einem Abholpunkt, einer Packstation oder bei der Post abgeholt wurde, kann sie an Ethnasia zurückgesendet werden.

In diesem Fall werden wir dich kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Bitte beachte, dass die erneuten Versandkosten vom Kunden getragen werden müssen.

Wenn du deine Bestellung nicht noch einmal zugeschickt bekommen möchtest, wird eine Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für die Rücksendung des unzustellbaren Pakets an uns zu decken:

🇬🇷 Griechenland: 3 €
🌍 Alle anderen Länder: 10 €
🚀 Alle anderen Länder (Express-Versand): 15 €

Diese Gebühren fallen nur an, wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, einer Nichtabholung oder eines anderen dem Empfänger zuzuschreibenden Zustellproblems zurückgesendet wird und der Kunde wünscht, die Bestellung nicht erneut zu versenden.

Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, überprüfe bitte deine Lieferadresse beim Bezahlvorgang sorgfältig und behalte deine Sendungsverfolgung im Auge! 💕

Rückgabe & Rückerstattung

🌍 Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Wir nehmen Rücksendungen gerne entgegen! Schreibe uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rücksendung an info@ethnasia.com, um den Prozess zu starten. Sende den Artikel an folgende Adresse:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Griechenland

📞 +30 697 791 9195

Lege dem Paket einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir es deiner Rücksendung zuordnen können.
Sobald deine Rücksendung eintrifft, werden wir dich kontaktieren, um den Empfang zu bestätigen und deine Rückerstattung oder dein Guthaben zu veranlassen.

Bitte beachte folgendes:

Rücksendungen werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag akzeptiert, an dem du deine Bestellung physisch erhalten hast.
Ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen. Rücksendungen ohne Verfolgung erfolgen auf eigenes Risiko – wir können keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen.
Die Kosten für die Rücksendung werden nicht übernommen.
Du musst die Quittung/den Kaufbeleg in dein Rücksendepaket legen.
Es wird nur der Produktpreis erstattet. Bezahlte Versandkosten, Zölle oder Steuern sind nicht erstattungsfähig.

📦 Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Oh nein! Schreibe uns eine E-Mail an info@ethnasia.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir verschicken so schnell wie möglich das richtige Produkt!

💥 Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?

Oh nein! Kontaktiere uns sofort, wenn du einen defekten Artikel erhältst, und sende uns ein Foto an info@ethnasia.com. Wir veranlassen einen Ersatz.

💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir dich schnellstmöglich kontaktieren und die Rückerstattung veranlassen. Die Dauer, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.

Fragen zu den Produkten

✨ Läuft euer Schmuck an?

Wir verwenden eine Vielzahl hochwertiger Materialien für unsere Schmuckstücke – jedes ausgewählt nach Schönheit, Langlebigkeit und Tragekomfort.

Edelstahl, 925er Silber, Makramee, Messing und Perlendesigns sind äußerst anlaufbeständig und perfekt für den Alltag geeignet.
Schmuck aus Edelstahl, 925er Silber und Makramee ist wasserfest, anlaufgeschützt und rostet nicht oder färbt grün ab. Zudem sind sie hypallergen und somit eine tolle Wahl für empfindliche Haut.
Vergoldete und versilberte Schmuckstücke haben ein Basismetall (meist Messing), das mit einer dünnen Schicht Edelmetall überzogen ist. Obwohl sie nicht leicht anlaufen, erfordern sie etwas mehr Pflege – vermeide Wasser, Parfüm und aggressive Chemikalien, damit sie schön bleiben. Tipps dazu findest du in unserem Leitfaden zur Schmuckpflege.

Die genauen verwendeten Materialien für jedes Schmuckstück findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

✨ Leitfaden zur Schmuckpflege

Wie halte ich meinen Schmuck in einem fantastischen Zustand?

Wir möchten, dass deine Ethnasia-Schmuckstücke strahlen – genau wie am ersten Tag! 💫 Hier sind ein paar einfache und nützliche Tipps, damit dein Schmuck glücklich und glänzend bleibt:

Riecht gut, tut nicht gut! Wir lieben Parfüms und Lotionen ebenfalls – aber dein Schmuck nicht! Versuche, alle duftenden Produkte aufzutragen, bevor du deinen Schmuck anlegst.
Gönne ihnen ihren Schönheitsschlaf. Du trägst deinen Schmuck gerade nicht (selten, wir wissen es)? Bewahre die Stücke getrennt in kleinen Beuteln auf, damit sie nicht aneinander stoßen und verkratzen.
Strahle wie... Ethnasia! Wenn deine Schmuckstücke etwas matt aussehen, poliere sie einfach sanft mit einem weichen, trockenen Tuch. Das ist wie ein kleiner Wellnesstag für deinen Schmuck.
Wasser? Nur für die Wasserfesten! Du kannst mit unseren Edelstahl- und Makramee-Designs gerne ins Wasser gehen – aber halte vergoldeten oder versilberten Schmuck von Pools, Duschen und schweißtreibenden Workouts fern. Sie bleiben lieber trocken!
Sei gut zu deinen Metallen. Layering ist süß, aber Reibung nicht! Vermeide es, deine plattierten Stücke an anderen Metallen (oder deinen Schlüsseln!) zu reiben, damit sie länger schön bleiben.

Zahlungen & Bestellungen

🎁 Verkauft ihr Geschenkkarten?

Ja! Digitale Geschenkkarten sind in verschiedenen Beträgen erhältlich. Du findest sie hier. Sie werden per E-Mail zugestellt und können beim Bezahlvorgang eingelöst werden.

🛒 Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Während besonderer Aktionen auf der gesamten Website sind Rabattcodes vorübergehend deaktiviert, da der Rabatt bereits auf alle Produkte angewendet wird.

🎁 Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Ja! Jedes Schmuckstück wird bereits in unserer süßen Markenverpackung geliefert ✨. Wenn du es besonders machen möchtest, kannst du deiner Bestellung auch eine (oder mehrere) Geschenkboxen hinzufügen. 🎁

📧 Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Überprüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner. Wenn sie fehlt, schreibe uns an info@ethnasia.com – wir senden sie dir erneut zu und bestätigen deinen Bestellstatus.

📧 Benötigst du weitere Hilfe?

E-Mail ✉️ Erreiche uns jederzeit unter info@ethnasia.com. Unser E-Mail-Support ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 15:00 Uhr (Athener Zeit) erreichbar. Wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu antworten, meist innerhalb von 24–48 Stunden. Vielen Dank für deine Geduld – wir versprechen, das Warten lohnt sich! 💌

Chat 💬 Benötigst du schneller Hilfe? Klicke einfach unten links auf deinem Bildschirm (sowohl mobil als auch am Desktop) auf das blaue Symbol „Message Us“. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 15:00 Uhr (Athener Zeit) online und helfen dir gerne in Echtzeit im Chat weiter.

RINGGRÖSSENTABELLE

Sieh unsere Größentabelle als hilfreichen Hinweis! Für die exakten Größen wirf einfach einen Blick in die Produktdetails.